to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Bilgi Eksikliği
17 Ocak’ta İdefix üzerinden güneş kremi siparişi verdim. Bugün 22 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Parasını ödediğim bir ürün için bu kadar beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde siparişimin 19 Ocak’ta kargoya verileceği söylendi; ancak verilen tarihe rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmedi ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de firmanın taahhütlerine uymadığını gösterdi.
IDE696b9d1d56dc0 numaralı siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ocak’ta İdefix üzerinden La Roche marka güneş kremi siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken son kargolanma tarihi 18 Ocak olarak görünmesine rağmen, bugün 28 Ocak olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
IDE696b9d1d56dc0 numaralı siparişimle ilgili olarak 20 Ocak’tan itibaren her gün düzenli şekilde müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece “İlgileniyoruz, en kısa zamanda hallederiz.” denilerek geçiştiriliyorum, ancak somut bir adım atılmadı ve siparişim hâlâ hazırlanıp kargolanmadı.
Siparişimde belirtilen kargolama süresi çoktan aşılmış durumda. Ürünümün daha fazla gecikmeden, bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Adem K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
