to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Açık Bilgi Paylaşımının Eksikliği
12.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Tecno Spark 30 c marka model bir cep telefonu için IDE69650d1ad2e8 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş bir gün sonra kargoya verildi ancak teslimat tarihi olarak belirtilen 17.01.2026 çoktan geçmesine rağmen bugün ayın 21’i olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo takip ekranında hâlâ “İdefix transfer sürecinde” ibaresi görünüyor ve günlerdir hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte üç kez destek hattını aradım, her seferinde yalnızca “talebiniz oluşturuldu, sonuç bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Keşke sipariş vermeden önce kullanıcı yorumlarına baksaydım, benzer şekilde mağdur olan çok kişi olduğunu sonradan fark ettim.
Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise gecikme gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ayşegül Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
