Islak Kutu Ve Görünmeyen Sipariş İçin İade Kodu Oluşturulamıyor

İdefix üzerinden epateknoloji mağazasından Baymak Duotec Compact 24 model kombi satın aldım. Ürün 24 Şubat tarihinde kargo firması tarafından teslim edilirken kolisi ve ambalajı tamamen ıslak bir şekilde getirildi, bu durumla ilgili kargo görevlisiyle birlikte imzalı ve tarihli tutanak tuttuk. Ambalaj ıslanma nedeniyle bütünlüğünü kaybetmiş, parçalanır hale gelmişti. Hem ürünün ıslaklıktan daha fazla zarar görmemesi hem de sağlam bir ambalajla korunması için, yırtılan ve dağılmış olan orijinal kolisinden kombiyi dikkatlice çıkarıp sağlam bir şekilde yeniden paketledik ve depomda muhafaza ettim.

Yasal süre içinde, 7 gün dolmadan İdefix müşteri iletişim merkezi üzerinden iade sürecini başlatmak istedim ancak sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım. Defalarca yazışma yaptım, çağrı merkeziyle görüştüm ve bana iade kodunun telefonla verileceği söylendi. İade kodu gecikmeli olarak çağrı merkezi tarafından telefonla iletildi; ben de kodu alır almaz ürünü kargo ile geri gönderdim. Telefonda özellikle “gecikme nedeniyle mağdur olur muyum” diye sorduğumda, bu sürecin İdefix kaynaklı olduğu, iade sürem dolmuş sayılamayacağı ve sürecin kodun verildiği tarihten itibaren değerlendirileceği bilgisi verildi.

Tüm bu görüşmelere, kargo teslimi sırasında düzenlenen imzalı tutanağa ve ambalajın kargo tarafından ıslatıldığına dair kayıtlara rağmen ürün, “orijinal ambalajında olmadığı” gerekçesiyle tarafıma iade edilmedi ve iade talebim reddedildi. Ürünü yalnızca ıslanan ve dağılan koliden çıkarıp sağlam bir şekilde yeniden paketlemem, tamamen ürünü koruma amaçlıyken; müşteri hizmetlerine durumu yazılı ve sözlü olarak defalarca anlatmama rağmen yardım alamadım. İdefix, kendi çağrı merkezinin beni yönlendirme şekline ve kargo tutanağına rağmen arkamda durmayarak beni mağdur etti. Satıcı firma epateknoloji ise gönderdiğim mesajlara ve yaptığım aramalara hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 30.199 TL ödediğim bu ürünün, kargo kaynaklı hasarlı ambalaj ve İdefix’in iade süreciyle ilgili verdiği bilgilere rağmen “ambalaj” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kargo tutanağı ve çağrı merkezi kayıtları dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.