to read complaints and reviews, or file yours.İdefix İade Sürecinde Kargo Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
01.08.2025 tarihinde başlattığım iade sürecinde, aldığım ürünün iadesi için tarafıma sadece DHL Kargo ile gönderim yapabileceğim bir kod iletildi. Ancak DHL Kargo, klima gönderimini kabul etmiyor. 10 gündür müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem kargomun evimden alınmasını hem de başka bir kargo firmasıyla gönderim yapabilmem için kod talep ediyorum. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir kargo kodu ya da ürünümü almaya gelen olmadı. Müşteri hizmetleri, kendim Horoz Lojistik’i arayarak talep oluşturabileceğimi söylüyor. Oysa bu süreçle ilgilenmesi gereken İdefix’in kendisidir; neden bu kadar uğraşmak zorunda olduğumu anlamıyorum.
Bursa Osmangazi’de yaşıyorum ve iade etmek istediğim ürün için 18.500₺ ödeme yaptım. Sipariş numaram: IDE6882718fdbeac. Ürünüm iade koşullarına tamamen uygun. İdefix’in bir an önce bana geçerli bir iade kodu iletmesini ya da anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ürünü evimden teslim almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
