to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Fatura Düzeltme ve İade Süreci Mağduriyeti
08.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden 'iyikombi' adlı satıcıdan bir kombi satın aldım. Ancak ürünün faturası yanlış kesildi ve faturadaki isim hatalı olduğu için düzeltilmesini talep ettim. Bu alışverişe ait IDE690f50f9a16A7 numaralı siparişim bulunuyor.
Faturanın düzeltilmesi için ürünü iade edip yeniden satın almak istedim ve İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim sistemde olumlu görünmesine rağmen satıcı ürünü geri almadı, süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Konuyu defalarca İdefix’e iletmeme rağmen sonuçta hiçbir değişiklik olmadı, sorun çözülmedi.
Bugün İdefix hesabıma tekrar girdiğimde, daha önce sistemde görünen iade bilgisinin tamamen silindiğini fark ettim. Ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de bu kaydın neden kaldırıldığına dair tarafıma herhangi bir açıklama iletildi. Basit bir fatura düzeltme talebinin bu kadar sürüncemede bırakılması ve iade bilgisinin de sessizce sistemden kaldırılmış olması, hukuki sorumluluk yokmuş gibi davranılması gerçekten üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir durumdur.
İdefix’in, IDE690f50f9a16A7 numaralı siparişime ait faturadaki ismi derhal düzelterek tarafıma doğru şekilde yeniden fatura kesmesini, iade kaydının sistemden neden kaldırıldığıyla ilgili de açık ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Sayın Mehmet Ü. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi T:
Devletin vatandaşına verdiği iade hakkını satıcınız kafasına göre eğip bükemez sayın yetkili. Merak edenler için İdefix üzerinden gelen yanıt şu şekilde; Çözüm Mesajı : Değerli Müşterimiz, satıcımızdan gelen bilgi şu şekildedir; İade talebinizin ürünle alakalı olmadığını, faturayla ilgili olduğundan iade alamayacaklarını sistemde seçilen bilgilerle fatura kestiklerini, elden fatura kesmediklerini, faturayı düzenleyemeyeceklerini iletmektedir. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi Şaka gibi yanıt. Müşterinizi korumak gibi bir kaygınız yok sanırım. İptal faturası düzenlememek için nedir bu mücadele? Zaten faturayı da yanlış kesmiş. Ödediğimden fazla tutar var faturada. Sizi hem ticaret Bakanlığına hem de vergi dairesine şikayet edeceğim! Bunu da iletin satıcıya lütfen!
