İdefix'ten Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevap Yokluğu

İdefix üzerinden HP Smart Tank 581 4A8D4A Wi-Fi + Tarayıcı + Fotokopi renkli çok fonksiyonlu tanklı yazıcı siparişi verdim. Ancak 09.11.2026 günü saat 12.45 civarında kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim yazıcı yerine Vileda temizlik seti gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram IDE6aedc73767251’dir. Ayrıca bu, İdefix’ten verdiğim ilk sipariştir ve daha ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargo paketinin ve gelen ürünün üzerinde İdefix etiketleri bulunmaktadır, yani siparişin hazırlanması sırasında yanlış ürün gönderildiği açıkça görülüyor. Ben yazıcı beklerken, hiçbir işime yaramayan bambaşka bir ürün elime ulaştı ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu iletmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destekten yazdım ancak her seferinde sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim herhangi bir seçenek sunulmuyor, dolayısıyla kimseyle derdimi anlatamıyorum ve tamamen keyfi olarak ne zaman dönüş yapılacağını beklemek zorunda kalıyorum.

İdefix’ten, siparişimi derhal doğru ürün olan HP Smart Tank 581 yazıcıyla değiştirmesini veya talebim doğrultusunda ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz ilk alışveriş deneyiminin telafi edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.