to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik
www.idefix.com üzerinden lorellishop satıcısından Lorelli Bebek Arabası uv Korumalı Şemsiye - Siyah ürününü 12.07.2026 tarihinde, deniz tatiline gitmeden önce 9 aylık bebeğimi güneşten korumak ve rahat uyumasını sağlamak için sipariş ettim. Tatilimize bir hafta kalmışken idefix’e güvenerek siparişi verdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.
Teslimat numarası 63168218 olan siparişimde kargo firması Aras Kargo olarak görünüyor fakat sipariş takip ekranında sadece siparişin onaylandığı ve işlemde olduğu bilgisi var, kargoya teslim edildiğine dair hiçbir ilerleme yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı desteğe bağlanabileceğim bir yol bulamadım. Site üzerinden 3–4 kez destek talebi açtım, sadece talep alındı şeklinde otomatik e-posta aldım, dört gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün satıcısı lorellishop’a da site üzerinden defalarca, bu ürünün bebeğim için çok önemli olduğunu, kısa sürede gönderemeyeceklerse söylemelerini, gerekirse başka yerden sipariş vereceğimi belirten mesajlar yazdım. Buna rağmen satıcıdan tek bir yanıt bile gelmedi, durum tamamen görmezden gelindi.
Bebeğimin sağlığı ve konforu için acil ihtiyaç duyduğum bu ürünün vakit kaybedilmeden kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem idefix hem de lorellishop’a karşı güvenimi kaybettiğimi, bu markalardan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
12.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum Lorelli Bebek Arabası uv Korumalı Şemsiye siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi, hâlâ bir hareket yok. Ödemeyi kredi kartı ile 1.104,13 TL olarak gerçekleştirdim.
İdefix’in telefonla ulaşabileceğim bir canlı destek hattı bulunmuyor, site üzerinden açtığım destek taleplerine de hiçbir şekilde cevap verilmiyor. 3–4 kez destek mesajı yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne gecikme nedeni açıklanıyor ne de net bir teslimat tarihi veriliyor.
Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve güncel, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer ürün kısa süre içinde gönderilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.104,13 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Alper A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
