to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sipariş İptali Sonrası Kupon İadesi Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
19 Mart’ta İdefix üzerinden verdiğim IDE69BB9e63D2ad3 numaralı siparişim, 23 Mart tarihinde “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edildi. Bu durum ilk defa yaşanmıyor ve artık ciddi anlamda güven sorunu oluşturmaya başladı.
Bu siparişte 113 TL tutarında bir kupon kullanmıştım. Siparişim firma tarafından iptal edilmesine rağmen, kuponumun iadesi için destek talebinde bulunduğumda bu kuponun tek kullanımlık olduğu söylenerek tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı cevabı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Şimdiye kadar ne müşteri hizmetleri ne de canlı destek, yaşadığım hiçbir sorunu çözemedi. Bu kaçıncı şikayetim olmasına rağmen en ufak bir olumlu ilerleme görmedim, hiçbir problemim kalıcı olarak çözülmedi. Çoğu zaman sadece Şikayetvar’a yazdığımda dönüş oluyor, bu da firmanın kendi kanallarından süreç yönetimini ne kadar kötü yaptığını gösteriyor.
Firmanın hatası nedeniyle iptal edilen bu siparişte kullandığım 113 TL’lik kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Uğur Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Satıcının iptal ettiği, tedarik edemediği durumlarda kupon veya zevkine iptal etmesi durumunda bile kupon iadesi yapılamıyormuş yani uygulamanın kupon iadesi müşteri mağduriyeti/memnuniyeti gibi bir olayı yok ben şahsım adına bu uygulamadan birinin alışveriş yapmasını önermem tavsiye de etmem
