İdefix'ten Sipariş Edilen Televizyon Gecikiyor, Bilgi Ve Çözüm Talebi

11 Ocak’ta İdefix üzerinden bir televizyon siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen bugün 17 Ocak oldu ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş sırasında tahmini bir teslim tarihi de belirtilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bu süre içinde İdefix müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Görüşmelerde bana sadece ürünün Horoz Lojistik adlı firma tarafından teslim edileceği söylendi. Bu bilgi ise zaten siparişimde ve site içinde görebildiğim bir bilgi, dolayısıyla yaşanan gecikmeye dair somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ürünü satan Hepsiphone firmasının ve kargo sürecini yürüten Horoz Lojistik’in çok daha hızlı ve şeffaf hareket etmesini talep ediyorum. İdefix’in de bu süreçte hem satıcı firma hem de kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçerek müşterisine gerçekten yardımcı olmasını, süreci netleştirmesini ve mağduriyetimi hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum. Siparişimin akıbeti konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.