İcra Sürecine Düşen Haksız Borç Ve Cihaz İadesi Talebi

Uzun süredir Digiturk abonesiydim, yaklaşık iki yıl kullandığım aboneliğimi sağlık sorunlarım ve tedavi için memlekete dönmem sebebiyle 2026 Mart ayında kapattım. Aboneliğimi kapatırken hiçbir fatura borcum kalmadığını, tüm ödemelerimi yaptığımı biliyorum. Sadece Digiturk’ün verdiği kutu ve ekipmanları iade edemedim, çünkü tedavi sürecim ve şehir dışına çıkışım nedeniyle bununla ilgilenemedim.

Aboneliğimi kapattıktan sonra her ay faturamın yatırıldığına dair SMS’ler gelmeye devam etti; ancak bana cihaz iadesiyle ilgili açık ve net bir arama ya da uyarı yapılmadı. Hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, bugün aniden bir avukatlık bürosu tarafından telefonla arandım ve icra/avukat sürecine verildiğimi öğrendim. Müşteri olarak bu süreçte ne cihaz iadesi için makul bir hatırlatma ne de borç oluştuysa bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması beni son derece mağdur etti.

Digiturk’ten, cihaz iadesi ve borç durumumun tüm detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını, haksız yere çıkarılmış herhangi bir borç veya gereksiz masraf varsa iptal edilmesini ve icra/avukat sürecinin durdurulmasını istiyorum. Ağır bir hastalık sürecinde tedavi gördüğümü, bu nedenle hem fiziksel hem de maddi olarak çok zor durumda olduğumu ve istenen bu tutarı ödeyebilecek durumda olmadığımı özellikle belirtmek isterim. Tedavi sürecim ve içinde bulunduğum maddi koşullar dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan insani, makul ve çözüme yönelik bir yaklaşım bekliyorum.