İdefix'ten Satın Alınan Arızalı MSI Monitörün Değişim Talebi

03.11.2026 tarihinde İdefix üzerinden MSI mpg 271QR QD-OLED X50 model bir monitör satın aldım. Ürün 05.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutusunu açıp kurduğumda monitörün hiçbir şekilde açılmadığını ve çalışmadığını fark ettim.

Arızayı teslim aldığım gün İdefix’e bildirdim. Satıcı ile görüştüğümde ilk olarak ürünü kendilerine göndermemi, inceleme sonrasında gerekenin yapılacağını söylediler. Bu doğrultuda ürünü kargoya teslim ettim ve kargonun yola çıktığını da satıcıya ilettim. Ancak ürün kargoya verildikten sonra bu kez MSI yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi. Yani önce satıcıya yönlendirilip ürünü ona göre kargoladım, ardından yeniden yetkili servise yönlendirilerek süreç uzatıldı.

Ürünün jelatini daha açılmadan iade etmek istiyorum ama sanki ürünü kullanmış gibi davranıyorlar ürün gelir gelmez anında bildirmişim sorunu ancak umursamaz tavırlarla süreci uzatıyorlar müşteri memnuniyeti sıfır.

İdefix üzerinden de destek almaya çalışmama rağmen süreç boyunca net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden hiç çalışmaması zaten ciddi bir mağduriyetken, bir de satıcı, platform ve yetkili servis arasında sürekli yönlendirilmek istemiyorum.

Benim talebim, arızalı monitörün ücretsiz onarımı değil, ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesidir. İdefix’ten beklentim, Pazaryeri üzerinden gerçekleşen bu alışverişte satıcı ile gerekli koordinasyonu sağlayarak sürecin sonuçlandırılmasına yardımcı olması ve tarafıma somut bir çözüm sunmasıdır.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve monitörün ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.