Kutu Açıldığı İçin Ayıplı Monitör İade Reddi

07.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Satech satıcısından MSI Pro MP275W e2 27" 1 MS Full HD ıps 120 Hz monitör satın aldım, ürün 09.07.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te tarafıma teslim edildi. Kutu ve monitörde dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu, ancak monitörü fişe takıp kullanmak için açtığımda ekranda kırıklar ve görüntü bozuklukları olduğunu fark ettim.

Aynı gün hem satıcıya ulaşmaya çalıştım hem de İdefix destek hattını arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum, ertesi gün ürünü kargoya verdim. Buna rağmen İdefix, kutuyu açtığım için ürünü ikinci el statüsünde değerlendirdiklerini, bu nedenle iade kabul edilemeyeceğini ve sorunu garanti süreciyle çözmem gerektiğini iletti. Oysa bu tür bir arızayı kutuyu açmadan ve ürünü çalıştırmadan tespit etmem mümkün değildir.

İdefix ayrıca, satıcının kutulama videosu paylaştığını ve bu nedenle sorumlulukları olmadığını belirtti. Gönderilen linkteki video açılmıyor, bu videonun gerçekten izlenmediğini düşünüyorum, izlenmiş olsa bile ürün dışarıdan sağlam göründüğü için yalnızca kutulama görüntüsüyle arızanın olmadığını iddia etmek mantıklı değil, çünkü sorun ancak fişe takılıp çalıştırıldığında anlaşılabiliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kargo kutusu sorunsuz teslim alınan mesafeli satışlarda cayma hakkımı kullanma imkanım bulunmasına rağmen, İdefix bu yasal hakkımı kullanmama fiilen engel olmuştur. Ayıplı ürün satışı nedeniyle mağdur edildiğimi, sorumluluğun haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. 4.899 TL ödediğim, sipariş numarası IDE6a4d4241d2934 olan monitörün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.