to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin Ayıplı Monitör İade Reddi
07.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Satech satıcısından MSI Pro MP275W e2 27" 1 MS Full HD ıps 120 Hz monitör satın aldım, ürün 09.07.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te tarafıma teslim edildi. Kutu ve monitörde dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu, ancak monitörü fişe takıp kullanmak için açtığımda ekranda kırıklar ve görüntü bozuklukları olduğunu fark ettim.
Aynı gün hem satıcıya ulaşmaya çalıştım hem de İdefix destek hattını arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum, ertesi gün ürünü kargoya verdim. Buna rağmen İdefix, kutuyu açtığım için ürünü ikinci el statüsünde değerlendirdiklerini, bu nedenle iade kabul edilemeyeceğini ve sorunu garanti süreciyle çözmem gerektiğini iletti. Oysa bu tür bir arızayı kutuyu açmadan ve ürünü çalıştırmadan tespit etmem mümkün değildir.
İdefix ayrıca, satıcının kutulama videosu paylaştığını ve bu nedenle sorumlulukları olmadığını belirtti. Gönderilen linkteki video açılmıyor, bu videonun gerçekten izlenmediğini düşünüyorum, izlenmiş olsa bile ürün dışarıdan sağlam göründüğü için yalnızca kutulama görüntüsüyle arızanın olmadığını iddia etmek mantıklı değil, çünkü sorun ancak fişe takılıp çalıştırıldığında anlaşılabiliyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kargo kutusu sorunsuz teslim alınan mesafeli satışlarda cayma hakkımı kullanma imkanım bulunmasına rağmen, İdefix bu yasal hakkımı kullanmama fiilen engel olmuştur. Ayıplı ürün satışı nedeniyle mağdur edildiğimi, sorumluluğun haksız şekilde üzerime yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. 4.899 TL ödediğim, sipariş numarası IDE6a4d4241d2934 olan monitörün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar ben bu konu ile en az 15 müşteri temsilcimiz ile konuştum hepsi haklısınız mağdursunuz ama sistem böyle dediler
Sayın Mrt T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana verdiğiniz cevapta sorduğum soruların yanıtları maalesef yok. Kutulama videosunu izledik diyorsunuz. Ancak satıcının bana göndermiş olduğu ürünün dışarıdan görünen bir hasarı yok. Ürün devreye alınınca iç ekran panelinin kırık olduğu görünüyor. Gondersigim resimlerde ne demek istediğim anlaşılıyor. Videoda monitörü devreye alıp normal çalıştığı ekranın iç panelinde kırık olmadığı görünüyor mu? Cayma hakkım konusunda da Ticaret Bakanlığı ile sizin söyledikleriniz birbirini tutmuyor. Sıfır ürün oldum bir aydır uğraşıyorum kutuyu açtım diye. Açmadan hasarlı olduğunu nasıl anlayacaktım? Mesafeli Cayma Hakkı dilekçemi cevaplarsanız bende yasal hakkımı arayabilirim
Sıkıntılı bir durum oluştuğunda idefix müşteri haklı bile olsa satıcının tarafında oluyor. Satıcı ayıplı ürününü bu şekilde rahatlıkla satabiliyor.
Satech adlı satıcının pazarama.com da birçok benzeri ayıplı satışı mevcut. İnsanlar uğraşıyor kırık monitörlerini iade etmek için. Sistemdeki açıktan faydalanarak bu satıcı ayıplı kırık ürünleri satmaya devam ediyor. İdefix ve pazara gibi firmalar da bu satıcının haksız kazancına ve müşterileri mağdur etmesine izin veriyor
Tüketici Hakem Heyeti'ne ver, rahat alırsın paranı geri.