to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı MSI Monitör İçin İade Ve Garanti Sürecinde Yaşadığım Zorluklar
İdefix internet sitesi üzerinden 04.09.2026 tarihinde MSI 27" mag 274qpf e20 2560X1440 wqhd flat rapid ıps 200Hz 0.5MS FreeSync Premium Pivot gaming monitör satın aldım. Ürün 07.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı, 08.09.2026 tarihinde kurulumunu yaptığımda ise ekranda hiçbir şekilde görüntü olmadığını, hatta MSI logosunun bile görünmediğini fark ettim. Kutu içeriği tamdı, bağlantıları doğru şekilde yapmama rağmen monitör hiç görüntü vermedi ve ürünün ayıplı olduğunu anladım.
Bunun üzerine 09.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü iade için gönderdim. Aynı zamanda hem İdefix hem de satıcı Teknorya ile görüştüm. Teknorya, ürünün 2 yıl MSI Türkiye resmi distribütör garantili olduğunu, sıfır kapalı kutu gönderdiklerini ve donanımsal problemler için yetkili servise yönlendirme yaparak MSI teknik servis adresini iletti. İdefix ise ürünün teknolojik cihaz olduğu için paketi açıldıktan sonra 2. El statüsüne geçtiğini, bu nedenle doğrudan iade alınamayacağını, teknik servisten değişim/iade raporu almam gerektiğini belirtti.
Ürünü ilk kurulumda bile hiç görüntü vermeyen, fabrika çıkışlı arızalı olduğu açıkça belli olan bir monitör için, henüz kullanım imkanı bulamamışken garanti/servis sürecine zorlanmak istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında mesafeli satış hükümleri doğrultusunda satışın iptal edilmesini ve ürün bedelinin, ürün satıcıya ulaşıp inceleme süreci tamamlandıktan sonra, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı çıkan bu ürünün iadesi ve ücret iadesi konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mustafa K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, konu ile ilgili sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Yazılı bir şekilde mail istemiştim size ancak bu konuda mail atmadınız. Siteniz üzerinden vermiş olduğunuz cevabı burada paylaşıyorum. Değerli müşterimiz, ürün teknolojik bir cihaz olduğu için paketi açıldıktan sonra 2. El statüsüne geçtiği için üzülerek belirtmek isteriz ki iade edilemez. Üründe bir kusur olması durumunda ise paket açıldıktan sonra garanti süresi başladığı için teknik servis ile görüşerek, değişim /iade raporu alarak bizimle tekrar iletişime geçerek iade kodu alabilirsiniz. Ürün satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü inceleme süresi sonrasından onaylanması durumunda bankanıza bağlı 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta iade edilecektir. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi. Ne yazık ki ayıplı olan ürünü satarken sorun yok, üründe sorun çıkınca müşteriyi teknik servise yönlendirmek etik değildir. Ayrıca 14 günlük koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır. Bunu da ayıplı üründe tarafınızca uygulanmamaktadır. Hukuki olarak hakkım firmanız nezdinde uygulanmamaktadır. Ödemesini yapmış olduğum ürünü kullanımını sağlayamamaktayım.
