to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Orijinal İddia Edilen Parfüm Sahte Çıktı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
29 Ağustos’ta idefix web sitesi üzerinden Leo pour Kenzo Homme parfümü orijinal ürün diye sipariş ettim, 31 Ağustos’ta elime ulaştı. Uzun yıllardır aynı parfümü kullandığım için kokusundan, ayrıca şişe üzerindeki yazının dikey olması gerekirken farklı konumda olmasından ürünün sahte olduğunu anladım ve mevcut orijinal şişemle birebir karşılaştırdığımda farklılıklar çok net şekilde ortaya çıktı.
Bu nedenle ürünü iade için gönderdim ancak idefix müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. İdefix satıcısının ürünü “orijinal” diye satışa sunup sahte bir ürün göndermesi, müşteri güvenini sarsan son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir durumdur. Orijinal olduğu iddia edilen, sahte olduğundan şüphelendiğim ve sağlığa da zararlı olabilecek bir ürünün satılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İdefix’ten, sahte olduğundan şüphe duyduğum bu parfümün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix’ten aldığım bir parfüm için web siteleri üzerinden yaklaşık 10 gün önce olumsuz bir ürün yorumu yazmaya çalıştım ancak sistem yorumumu yayına almadı. Satın alınan ürünlerle ilgili kötü yorumların özellikle engellendiğini, bu nedenle ürün hakkında gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşılamadığını düşünüyorum.
Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde erişemedim. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de kendilerine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.
Hem satın aldığım parfümle ilgili deneyimimi dürüstçe paylaşamamak hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve marka güvenini zedeliyor. İdefix’in yorum sisteminde olumsuz yorumların da şeffaf biçimde yayımlanmasını, müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yaparak konuyu açıklığa kavuşturmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix aramadı, ilgilenmedi; ürün sahte olduğu için iade talep ettim ve yanıt alamadım, bir daha kullanmayacağımı belirttim.
