to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Orijinalliği Şüpheli Parfüm Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
İdefix’ten Lanvin marka bir parfüm siparişi verdim ve bugün İzmir’de teslim aldım (Sipariş No: IDE690dbdef81BD7). Ancak ürünün ambalajı oldukça kalitesizdi, barkodu orijinal ürünle uyumsuzdu ve paketin yanında hiçbir ibaresi olmayan, dikkat dağıtmak amacıyla gönderildiği izlenimi veren bir dolma parfüm de bulunuyordu. Bu nedenle ürünün sahte olduğunu düşünüyorum.
Durumu hemen İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, ürünün satıldığı yere gidip belge almam gerektiği söylendi. Yaşadığım yerde böyle bir imkan yok. Ürüne dair elimde fotoğraf ve video kayıtları olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu belgeleri göndermeden görüşmeyi sonlandırdı ve ilgilenmediler.
Satın aldığım ürünün orijinal olmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri geri dönüş yaptığında satıcının puanının yüksek olduğu ve daha önce böyle bir şikayet almadığı gerekçesi ile satıcının orijinal ürün sattığını ilettiler. İyi ki kendilerinin bir çözüm üretmeyeceğini öngörüp kendim satıcıya ürün ile alakalı sorular sorup, ürünün sahte olduğunu anladığımı ilettim ve ürün kendilerine dönmeden dahi ücret iadesi yapacaklarını teyit ettiler. Ürününden emin olan hiçbir satıcı böyle bir tavır sergilemez, haksız mıyım? Fakat sanıyorum ki platformunuzda sahte ürünler satılması ve müşterilerinizin mağdur edilmesi, problemlerin araştırılmadan üstünkörü kapatılması sizler için mühim değil. Böyle kaygılarınız yok. Amiyane tabirle tok esnaflık bu sanıyorum. Gördüğüm en amatör işletme sizsiniz. Tüm kanıtları sunduğum halde bana saçma sapan dönüşler yapıyorsunuz. Tüm kanallardan iletişim kurdum, kesinlikle ulaşılabilirlik, çözüm odaklı olma konusunda korkunçsunuz; bana kendini savunmayan sahte ürün satıcılarını savundunuz, helal olsun. Satıcının itiraf ettiğini ilettiğimde müşteri hizmetleri a öyle mi, lütfen bize de iletin üst birimlere bildirelim dediler. İsterseniz ek iş olarak gelip tüm ekibinizin yapamadığı bu gibi mağduriyetleri gidereyim. Belli ki maaşlı çalışanlarınızdan daha iyi bir performans sergiliyorum.
Sayın Nuriye Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
