İdefix'ten Alınan Dizüstü Bilgisayarın İkinci El Olması Ve Uzayan İade Süreci

5.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım ürünler 6.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimizde ayıplı ve ikinci el olduğunu fark ettik ve aynı gün, 6.10.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi başlattık. 7.10.2026 tarihinde İdefix’in yönlendirdiği kargo firması ile ürünleri satıcı firmaya geri gönderdik ve kargo firmasından ürünlerin 8.10.2026 tarihinde teslim edildiğini teyit ettik.

Ürünün dizüstü bilgisayar olduğunu ve tarafıma sıfır ürün olarak satılmasına rağmen teknik raporlarda ikinci el kullanım izlerinin açıkça görüldüğünü belirtmek isterim. Gönderdiğim ekran görüntülerinde pil sağlık durumunda yüksek şarj döngüsü, azalmış tam dolum kapasitesi ve SSD sürücüsünde yoğun kullanım göstergeleri mevcuttur. Bu teknik bulgular, ürünün daha önce kullanıldığını ve bana yeni ürün gibi satıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu tarihten sonra iade sürecinin tamamlanmasını beklerken 17.10.2026 tarihinde iade talebinin hesabımın ekranından tamamen kaybolduğunu fark ettim ve İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Destek birimi işlemin devam ettiğini, beklemem gerektiğini söyledi. Bu tarihten sonra haftada en az iki kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “bekleyin” cevabını aldım ve somut bir işlem yapılmadı.

30.10.2026 tarihinde yapılan işlemin hukuka aykırı olduğunu, bu kadar uzun süre gerekçesiz bekletilemeyeceğimi yazılı olarak İdefix’e ilettim. 1.11.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise satıcı firmanın iade işlemini iptal ettiği, bir sorunum varsa satıcıyla görüşmem gerektiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayıplı ve ikinci el olduğu teknik raporlarla da ortaya konmuş bir ürünün iade sürecini sonuçlandıramayan, süreci yönetemeyip müşterisini tedarikçisiyle karşı karşıya bırakan, Pazaryeri sorumluluğunu yerine getirmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim.

İnternetten alınan, ayıplı olduğu hem fiili inceleme hem de teknik raporlarla belirlenen bir ürünün iade sürecinin bu kadar uzatılması ve iadenin satıcının tek taraflı iptali ile geçiştirilmesi kabul edilemez. İade talebimin derhal tekrar açılmasını, ürün bedelinin ve ödediğim tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca gönderdiğim teknik raporlar da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İdefix’in Pazaryeri olarak hukuki sorumluluğunu yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.