to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Satıcısının İade Sürecini Geciktirmesi Ve Yasal Süreyi Aşması
İdefix üzerinden Prime adlı satıcıdan almış olduğum Casper Excalibur marka bilgisayar, elime ulaştığında hiç açılmadığı için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Ürünün kargosu 15 Ocak 2026 tarihinde satıcının eline ulaştı, fakat bugün, 7 Şubat 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ücret iadem yapılmamıştır. Sipariş numaram IDE69590be7af721’dir.
Satıcı tarafı, “ürün serviste, rapor bekliyoruz” gibi yasal dayanağı olmayan gerekçelerle süreci kasten uzatmakta ve cayma hakkıma rağmen iade talebimi reddederek ürünü bana geri göndermeye çalışmaktadır. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, satıcı iade edilen ürün kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüm bedeli iade etmekle yükümlüdür. Benim durumumda bu yasal süre 29 Ocak 2026 tarihinde dolmuş, buna rağmen herhangi bir iade yapılmadığı için satıcı temerrüde düşmüştür.
Ürüne hiçbir kurulum, aktivasyon veya kullanım yapılmamıştır. Buna rağmen cayma hakkının kullanımı için servis raporu şartı koşulması hukuka aykırı bir uygulamadır. İdefix ise aracı platform olmasına rağmen bu sürece müdahale etmeyerek tüketicisini mağdur bırakmaktadır.
Yasal süresi içinde iade edilmeyen ürün bedelimin, 15 Ocak 2026 tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo teslim tutanakları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Kadir Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Aktarılan bilgi de İdefix'in hiçbir aksiyon alamayacağı. İdefix'ten bir şey alınmayacağı anlaşıldı.
Merhabalar bizde aynı süreçteyiz sizde durum nedir yardımcı oldular mi satıcı ikinci el ürünü sıfır ürün diye bize gönderdi ayıplı ürün kapsamında iade alması gerekirken elimizde teknik servisi mevcutken satıcı Prime ürünü tekrar teknik servise gönderip ek süre istemiş idefix malının arkasında durmuyor iki aydır bizi bekletiyor elimden geldiğince herkese duyuracağım gerçekten buradan alışveriş yapılmaması gerekiyormuş