to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te İade Butonu Çalışmıyor Ve Satıcı Sorumluluğu Kaçıyor
14.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Macbook Pro m4 işlemcili bir dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Sipariş henüz “hazırlık aşamasında” iken, ürünü teslim almadan vazgeçmek istediğimde sistemde iade butonunun aktif olmadığını gördüm ve bu nedenle siparişimi kendi tarafımdan iptal edemedim.
Bu durum üzerine hem destek talebi oluşturdum hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürün kargo ile teslim edildikten sonra iade edebileceğim söylendi. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mailde, elektronik cihazların teslimden sonra ikinci el statüsüne geçtiği, bu nedenle iade edilemeyeceği, sadece tamire gönderilebileceği belirtildi. Yani hazırlık aşamasında iade imkanı verilmezken, teslimden sonra da “elektronik ürün iade edilemez” denilerek çelişkili bir süreç yaşatıldı.
Ayrıca bu sipariş kapsamında ürünü tedarik eden Kurumsal Elektronik (İstanbul Güngören) firmasıyla da ciddi bir sorun yaşadım. Ürün, İdefix sisteminde hâlâ kargoya verilmemiş olarak görünmesine rağmen satıcı, ürünü kargoya verdiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı ve iade almamak için “İdefix ile görüşün” diyerek sürecin tamamen dışına çıktı. Bu tavır, hem İdefix’e hem de Kurumsal Elektronik firmasına olan güvenimi tamamen sarstı.
IDE6a054b8eeae92 numaralı siparişimin, ürün henüz elime geçmeden ve kullanılmamışken, hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ücretimin aynı ödeme kanalından iadesini talep ediyorum. Ayrıca elektronik ürünlerde iade süreciyle ilgili bu çelişkinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem İdefix tarafında hem de tedarikçi firmalarla süreçlerde düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Sayın Ümit E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunun çözümüne yönelik idefix firması ve şikayet var sitesine teşekkür ederim
Şikayet var sitesinin aracılığı ile idefix firma müşteri hizmetleri tarafıma ualaşarak ürünleirin iptalini sağladı, ücret ödemesinin ilgili bankaya aktarılacağını bildirdi. Şikayet var sitesine sürece olan katkısından dolayı, idefix sitesinin de çözüm odaklı yaklaşımından dolayı her iki firmaya teşekkür ederim.
Sorunun çözümüne yönelik tarafıma geri dönüş için teşekkürler
