İdefix’te Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Stok Durumu Belirsiz

10 Ocak’ta İdefix internet sitesi üzerinden 1799 TL ödeyerek bir oyuncak siparişi verdim. Sipariş numaram IDE696a1e419f0CD. Ürünün en geç 17 Ocak’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen o tarihte herhangi bir kargo hareketi olmadı.

Bunun üzerine İdefix ile iletişime geçtiğimde 19 Ocak’ta kargoya verileceği söylendi. Defalarca kez hem telefon hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünün gerçekten stokta olup olmadığının tedarikçi firmaya sorulmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen 19 Ocak’ta da ürün kargoya verilmedi, hâlâ bir gönderim yapılmadı ve stok durumu hakkında net bir bilgi paylaşılmadı.

İlginç olan, ürün hâlâ sitede satışta görünmeye devam ediyor ve şimdi sipariş verirsem 23’ünde kargoya verileceği yazıyor. Müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açıp “ivedilikle dönüş yapacağız” deyip geri dönüş yapmıyor, çözüm üretmiyor ve tedarikçiyle stok teyidi almıyor. Her seferinde “kargoya verilecek” denildiği için beklemek zorunda kalıyorum ama sonuç olarak hiçbir ilerleme olmuyor.

Ürünün acilen kargoya verilmesini ve stok durumu hakkında açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.