İdefix'te Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor Ve Bilgi Verilmiyor

19 Aralık 2025 tarihinde İdefix üzerinden hediyelik eşya siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo süreciyle ilgili hiçbir ilerleme ya da hareketlilik yok.

Bu süreçte hem satıcıdan hem de sistem üzerinden destek talebinde bulundum. Satıcı tarafında “hazırlanıyor” ifadesi dışında somut bir bilgi verilmedi. İdefix müşteri hizmetleri ise talebimin ilgili departmana iletildiğini, inceleme yapılacağını ve tarafıma bilgi verileceğini belirten kalıp bir mesaj gönderdi; ancak bu mesajın üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sipariş durumunda herhangi bir değişiklik oldu.

Gerek siparişimin makul süresi aşacak şekilde gecikmesi, gerekse süreç boyunca net ve somut bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da siparişin iptal edilmesi halinde banka kartıma ücret iadesi yerine puan iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmemesi durumunda ise yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm üst mercilere ve resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.