Stokta Görünen Ürün İptal Edildi, Fiyatı Artırıldı Ve Kampanya Avantajı Geri Alınamadı

15.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Philips Aqua Plus 8000 Serisi kablosuz dikey süpürge için 16.709,55 TL tutarında, IDE6AA99526047AB numaralı siparişi verdim. Günlerce beklememe rağmen siparişim bir türlü kargolanmadı ve en son 22.09.2026 tarihinde “tedarik edilemedi” gerekçesiyle satıcı tarafından iptal edildi.

Buradaki asıl sorun, aynı ürünün hâlâ sitede stokta ve satışta görünmesi ve iptal sonrası fiyatının artırılmış olmasıdır. Yani ürün hem mevcut hem de daha yüksek fiyattan satılmaya devam ederken, benim siparişim tedarik edilememe gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ayrıca siparişi, avans Word puan özellikli bir kredi kartı kampanyası döneminde verdiğim için 2.500 TL Word puan avantajından da kampanya süresi bittiği için mahrum kaldım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm merkezine başvurduğumda ise “şikayetinizi alırız, firmaya iletiriz” gibi hiçbir somut çözüm sunmayan, bana herhangi bir faydası olmayan genel bir cevap verildi. Bunun yanında kartımdan çekilen tutarın bankaya iadesi de çekim ve iade tarihleri dikkate alındığında yaklaşık 25 gün sonra ekstreme yansıyacak. Bu süreçte faiz işlememesi için karta ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım ve param gereksiz yere bloke olmuş oldu.

Ürünün stokta görünmesine rağmen siparişimin iptal edilmesi, fiyatın sonradan artırılması, kampanya avantajımdan olmam ve paramın uzun süre kartta bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin, verdiğim tarih ve koşullardaki fiyat ve kampanya avantajları korunarak yeniden oluşturulmasını veya uğradığım maddi kayıpların ve puan kaybının telafisini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.