to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Ayakkabı Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı İstendi
İdefix üzerinden Adidas Terrex Agravic 3 model 44 numara ayakkabı satın aldım, ayakkabı bir tık küçük geldiği için 44 2/3 numaraya geçmek istedim. 3 Ağustos Pazartesi günü ürünü teslim almamın ardından 5 Ağustos’ta İdefix müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, iade kodu kısmına “değişim” yazarak ürün değişimi yapabileceğim söylendi ve bu yönlendirme üzerine iade kodumu oluşturdum.
İade kodunu aldıktan sonra tekrar firmayı aradığımda bu kez değişim işlemi yapılmadığı, yalnızca iade alınabileceği belirtildi. Oysa İdefix sitesinde aynı ayakkabının 44 2/3 numarası stokta mevcut görünüyor. Ürünü 4.225 TL üzerinden, 200 Troy puan indirimiyle 4.025 TL’ye satın aldım, şu an aynı ürünün 44 2/3 beden fiyatı 4.420 TL olarak görünüyor.
Telefon görüşmesinde değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen sonrasında yalnızca iade seçeneği sunulması ve mevcut stoktaki numara için fiyat farkı talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adidas Terrex Agravic 3 model ayakkabımın 44 numarasının, stokta yer alan 44 2/3 numara ile ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden 31 Temmuz’da Terrex Agravic 3 model, 44 numara ayakkabı satın aldım ve ürün 3 Ağustos’ta teslim edildi. Ayakkabı ayağıma bir tık küçük geldiği için 44 2/3 numara ile değişim yapmak istedim.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda değişim yapılabileceği söylendi, bunun üzerine iade/değişim sürecini başlatıp iade kodu oluşturdum. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece iade yapılabileceği, değişim işlemi yapılamayacağı söylendi.
Oysa İdefix sitesinde aynı ayakkabının 44 2/3 numarasının hâlâ stokta göründüğünü kontrol ettim. Buna rağmen, ilk görüşmede değişim mümkün denip işlem başlattıktan sonra sadece iade yapılabileceğinin söylenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi zedeliyor.
İlk verilen bilgiye uygun olarak, siparişini verdiğim Terrex Agravic 3 model ayakkabının 44 numarasının, sitede stoğu bulunan 44 2/3 numara ile, herhangi bir fiyat farkı ödemem gerekmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
