İdefix’te Hasarlı Ürün, Bildirimsiz İptal Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

16.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Polisan X1 Anti Aging Kokusuz Parlak Beyaz 2,5 litre duvar boyası satın aldım. Kargom teslim tarihini geçtiği için kargo firmasını arayıp sorguladığımda, ürünün hasarlandığını ve bu sebeple tarafıma teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine durumu İdefix’e ilettim, ilgileneceklerini söylediler ve bu süreçte kendileriyle 3 kez telefon görüşmesi yaptım.

26.02.2026 tarihinde İdefix hesabımdan siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilip iade sürecine alındığını gördüm. Ne e-posta ne SMS ne de arama yoluyla bana bu iptal ve iade kararı hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Ürün, benden kaynaklanmayan bir sebeple hasar gördüğü halde, normalde yeni ürün gönderilmesi gerekirken siparişimin bu şekilde iptal edilmesini son derece haksız buluyorum.

Ayrıca ürünün fiyatı 10 gün içinde 460 TL zamlanmış durumda. Hem ürünsüz kaldım hem de bu fiyat artışı nedeniyle maddi açıdan zarara uğratıldım, yaşadığım mağduriyet nedeniyle de manevi olarak son derece yıprandım. Ödemenin kartıma henüz yansımamış olması da süreci daha da mağduriyet verici hâle getirmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle yeni ürün gönderilmesini talep etmeme rağmen, İdefix tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve adeta dalga geçer gibi sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Hasarlı teslimat ve iptal sürecindeki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle, siparişimin iptali yerine aynı ürünün güncel fiyat farkı benden talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve ödemenin kartıma iade sürecinin de açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.