Yanlış Adrese Gönderilen Ürün Ve Tam İade Talebi

Qarmacha firmasından haziran ayı içerisinde bir elbise sipariş ettim. Gelen ürün beklentimi karşılamadığı için iade talep ettiğimde, iade yapılmadığını sadece değişim olabileceğini söylediler. Bunun üzerine 30 Haziran’da değişim için gerekli bilgileri ilettim ve değişimi kabul ettim. Değişim talebim yaklaşık 20 gün önce onaylandı ve o günden beri ürünümün gelmesini bekliyorum.

Değişim ürünü kargoya verildikten sonra kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünün yanlış adrese gönderildiğini gördüm. Durumu hemen firma ile paylaştım, düzelteceklerini söylediler ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ürün hâlâ bana ulaşmadı ve yaklaşık bir haftadır da attığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış adrese giden ürünle ilgili tüm sürecin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca mesajlarıma dönüş yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.