İdefix'te Fatura Görüntüleme Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

21 Eylül 2026 tarihinde İdefix'in mobil uygulaması üzerinden Technofashion mağazasından Alman markası Blaupunkt a40 dikey süpürge siparişi verdim. Ürün 24 Eylül'de teslim edildi ancak kutunun içinde fatura yoktu. Bunun üzerine faturayı İdefix'in mobil uygulaması ve internet sayfasındaki “faturayı görüntüle” alanından görmek istedim, fakat her iki kanaldan da faturayı açamadım.

Faturayı görüntülemek istediğimde, e-belgeyi görebilmem için bir doğrulama kodunun e-posta adresime gönderilmesi gerektiği yazıyordu. Ancak kod gönder dediğimde, bana ait olmayan, son derece uzun ve anlamsız bir e-posta adresine kodun gönderildiğini fark ettim. Ben hiçbir aşamada böyle bir mail adresi tanımlamadım ve bu adresin bana ait olmadığı çok açık. Kendi mail adresime herhangi bir kod ulaşmadı ve bu nedenle İdefix üzerinden faturama erişemedim.

25 Eylül’de bu durumla ilgili İdefix müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt açtım. Hem faturaya erişemediğimi hem de sistemde görünen bu yabancı mail adresi nedeniyle güvenlik açısından endişe duyduğumu ilettim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne faturamla ilgili ne de bu yanlış mail adresi ve sistem hatasıyla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fatura ihtiyacımı karşılamak için ürünü aldığım Technofashion mağazası ile kendim iletişime geçtim. Mağazanın mail adresini ve telefon numarasını bularak durumu anlattım ve mağaza 1 gün içinde faturamı gönderdi. Ürünü aldığım mağaza çok hızlı çözüm üretirken, faturayı kendi sisteminde tutan İdefix ne faturamı ulaştırdı ne sistemdeki hata ve yanlış mail adresiyle ilgili bir düzeltme yaptı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağladı. Şu anda hâlâ bekliyorum ve İdefix'in özellikle fatura görüntüleme ve hesap güvenliği tarafında son derece sıkıntılı bir altyapıya sahip olduğunu düşünüyorum.

İdefix’ten beklentim, hesabımla ilişkilendirilmiş olan bu yabancı mail adresi konusunun acilen incelenmesi, doğru mail adresimle düzeltilmesi, fatura görüntüleme ve doğrulama süreçlerindeki bu hataların giderilmesi ve faturaya erişim sorunu yaşayan müşterilere sorun çözülene kadar faturanın mail veya başka bir güvenli yöntemle zaman kaybetmeden iletilmesidir. Ayrıca açmış olduğum kayıtla ilgili geç gelen veya hiç gelmeyen dönüşler konusunda da bilgilendirme ve özür bekliyorum.