to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Ek Garanti İptalinde Yaşanan Engeller Ve Teslimatsız Ürün
İdefix üzerinden robot süpürge satın aldığım gün, bu ürünle birlikte 3 yıllık ek garanti hizmetini de 5.639 TL bedelle aldım. Satın alma aşamasında sitede bu ek garantiyi iptal edebileceğime dair bir ifade bulunuyordu, bu nedenle gerekli görürsem vazgeçebileceğim düşüncesiyle onayladım.
Daha sonra ek garanti hizmetini iptal etmek istediğimde, İdefix’in web sitesi ve uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem buna izin vermedi. Ardından WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım, fakat oradan da iptal işlemini gerçekleştirmediler ve iptalin neden yapılamadığı konusunda net bir gerekçe sunmadılar. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım, canlı desteğe bağlanamadım. Üstelik ilgili ürün şu an siteden kaldırılmış durumda ve tarafıma teslimat da henüz gerçekleşmedi.
Hem ürün bana teslim edilmemişken hem de satın alma sürecinde iptal edilebilir görünen bir hizmetin bu şekilde gerekçesiz olarak iptal edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3 yıllık ek garanti hizmeti için ödediğim 5.639 TL tutarındaki bedelin tamamının, aynı ödeme yöntemine iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, benimle iletişime geçilmedi, bu süreçte aranmadım bilginize
İdefix üzerinden 3 yıllık ek garanti hizmeti aldım ve iptal etmek istediğimde sistem ve WhatsApp üzerinden yanıt alamadım. Sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, canlı destek yoktu. Ürün hâlâ teslim edilmedi, garanti hizmeti iptal edilmedi ve nedenine dair açıklama yapılmadı. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım e devletten tüketici şikayeti oluşturdum. Firmadan savunma istendi 15 gün içinde param hesabıma yattı. Doğrudan e devlet üzerinden işlem yaparak süreci hızlandırabilirsiniz.
