Hasarlı Ürün Ve Sipariş İptali Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Dondurulması

İdefix üzerinden 16 Temmuz tarihinde Roborock Saros 20 Sonic marka model bir robot süpürge satın aldım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp kargo durumunu sordum. Görüştüğüm temsilci yalnızca talebimle ilgilenileceğini söyledi.

Ertesi gün bu kez satıcı doğrudan cep telefonumdan arayarak ürünün ellerinde bir adet kaldığını, onun da hasarlı olduğunu ve siparişi benim iptal etmemi istediğini söyledi. Bu duruma şaşırdım ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, WhatsApp üzerinden Ş***** isimli birine durumu anlattım ancak “sizi anlıyorum” demekten başka hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 85 bin tl tutarında, taksitli bir alışveriş yaptım ve buna rağmen bana çözüm sunmak yerine “siz iade talebi oluşturun” denildi, kendilerinin iptal edemediği söylendi. İadeyi ben oluşturduğum için, taksitli işlem sebebiyle kart limitim toplam tutar olarak hemen açılmıyor, limitim her ay taksit tutarı kadar parça parça geri geliyor. Bu nedenle hem zaman kaybettim, hem limitimi kaybettim hem de limitim tekrar yetmediği için aynı ürünü ya da benzerini yeniden alamıyorum. Ayrıca bu süreçte ürüne ve farklı ürünlere yönelik indirim ve kampanya fırsatlarını da kaçırdım.

İdefix’in, satıcının hasarlı ürünü sisteme satışa koyması ve sonrasında sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Kart limitimin tek seferde açılması için bankamla gerekli sürecin yürütülmesine destek verilmesini, aynı ya da denk bir ürünü benzer fiyat ve koşullarla sağlamalarını veya maddi kaybımı ve kaçırdığım avantajları telafi edecek şekilde mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.