to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Değişim Talebimin İade Olarak İşlenmesi Ve Sürecin Hatalı Yönetimi
1 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden 33.199,12 TL bedelle, 4 taksit olarak satın aldığım Dreame X40 Ultra robot süpürge 5 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kutu üzerindeki orijinal Dreame güvenlik bantlarının kesilmiş olduğunu, kutunun ise şeffaf koli bandıyla yeniden bantlandığını gördüm. Bu nedenle ürünün daha önce açılmış, iade edilmiş ya da teşhir ürünü olabileceğinden şüphelenerek aynı akşam sistem üzerinden destek talebi oluşturdum.
Yaklaşık iki hafta boyunca net bir çözüm sunulmaksızın oyalandıktan sonra, canlı destek hattıyla yaptığım görüşmede, şüphelerimi açıkça belirterek kesinlikle “değişim” talep ettiğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi, değişim talebim doğrultusunda yardımcı olunacağını, ürünü de “değişim” ibaresiyle kargolamam gerektiğini söyledi. Buna rağmen İdefix, süreci kendi sisteminde “iade” olarak başlatmış ve beni yanlış yönlendirmiştir. Bu hatayı fark ettiğim anda, defalarca kez yeni kayıtlar açarak “iade değil, değişim istediğimi” özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut ve net yanıt alamadım.
31.01.2026 tarihindeki son görüşmemde sürecin 2 Şubat’ta tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte, talebim açıkça değişim yönünde olmasına rağmen, “otomatik sürece düştüğü” gerekçesiyle isteğim dışında para iadesi başlatıldı. Şu anda taksitli alışveriş bedelim kartıma parça parça iade edilmektedir. İdefix’in hatalı süreç yönetimi, yanlış yönlendirmesi ve şeffaf olmayan bilgilendirmesi sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Ürünün güncel satış fiyatı, benim satın aldığım tarihteki fiyattan belirgin şekilde daha yüksektir ve bu fark tamamen firmanın operasyonel hatalarından kaynaklanmaktadır.
İdefix’in kendi hatalı süreç yönetimi nedeniyle mahrum kaldığım Dreame X40 Ultra robot süpürgenin, IDE6956a9CD33c8a numaralı siparişimdeki orijinal satış fiyatı üzerinden, aynı şartlarla tarafıma yeniden satışının yapılmasını veya ürünün güncel piyasa fiyatı ile iade edilen toplam 33.199,12 TL tutar arasındaki farkın tarafıma tazmin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İlker Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Detaylı bilgi ilettik dedikleri de iade alınmış yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar. Telefonda suçu satıcıya atıyorlar ancak Dreame TR ile görüşmemde kendileri iade veya değişim olarak onay verdiklerini, bu onaydan sonra firmanın yapabileceği bir şey olmadığını, kararın İdefix'e ait olduğunu belirtti. Bunu telefonda söylememe rağmen hatayı kendilerinde bulmuyorlar, çözüm yolu ile alakalı bir aksiyonları yok. Şu an ürün şu fiyata, benim aldığım fiyata alabilmem için aradaki farkı kupon olarak tanımlayın, aynı fiyattan alayım diyorum, C*** Hanım ürün şu an çok pahalı o meblağ bir kupon tanımlayamayız diyor :d Tamamen çözümsüz, kalitesiz bir deneyim yaşatıyor idefix. Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten başvurdum. Benim ürünüme el koydunuz rızam dışında. Değişim istediğimi, iade istemediğimi birçok defa destek kanallarınız üzerinden iletmeme rağmen iade başlattınız. Telefonda şaka gibi bir de bana bizde değişim süreci yok diyorlar. Madem değişim süreci yok niye bana böyle yönlendirme yapıp ürünüme isteğim dışında iade başlattınız.
