İdefix'te 84.471,15 TL'lik Ödeme Sonrası Sipariş Oluşmaması Ve İade Talebi

17 Ağustos tarihinde idefix internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s26 Ultra kobalt mor renk telefon siparişi vermek istedim. Ödemeyi havale yöntemiyle QNB Bankası üzerinden 84.471,15 TL olarak gerçekleştirdim. Ücret hesabımdan çekildi, ancak idefix sayfası birkaç kez kendini yeniledi ve hata verdi, bu nedenle sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı.

O günden beri idefix müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Banka dekontunu ilettim, hesap numaramı verdim, gerekli tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen ne tarafıma para iadesi yapıldı ne de siparişimin oluşturulması sağlandı. 84.471,15 TL ödeme yapmış olmama rağmen, şu ana kadar hiçbir şekilde ürün de almadım, para iadesi de görmedim.

Yaklaşık 15 gündür “inceleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. 17 Ağustos tarihli para girişini sistemlerinde görebiliyorlar, ancak aynı tutarda ürün çıkışı veya sipariş kaydı olmadığı açıkça ortadayken bu karşılaştırmayı yapıp sorunu çözememelerini kabul edemiyorum. Bu durum, idefix’in satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.

Ben, idefix’in bu tutumu nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve dolandırılmış hissediyorum. 84.471,15 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini veya aynı bedelle siparişini vermek istediğim Samsung Galaxy s26 Ultra kobalt mor telefonun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin gecikmesinin nedenleri hakkında da net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

Sorunum acil olarak çözülmediği takdirde, gerekli yasal yollara başvurarak polis ve ilgili merciler nezdinde idefix hakkında şikayetçi olacağımı bildiriyorum.