to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Yanlış Gönderilen Ürün ve Sorunlu İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
15.12.2025 tarihinde elime ulaşan ide69acd493CC02 numaralı Rayban gözlüğün, sipariş verdiğim modelden tamamen farklı bir ürün olduğunu fark edince, aynı gün İdefix uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum. Uygulamanın verdiği bu iade kodu ile kargo şubesine gittiğimde, görevli kodun hatalı olduğunu söyledi ve bu nedenle ürünü teslim alamadıklarını belirtti.
Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve talep açıldığına dair herhangi bir e-posta da gelmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde aksaması nedeniyle mağdur oldum.
Yanlış gönderilen Rayban gözlüğün iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak en kısa sürede geri yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11/12/2025 tarihinde İdefix üzerinden güneş gözlüğü siparişi verdim ancak sipariş ettiğim üründen tamamen farklı, yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen iade talebi oluşturdum fakat ürünün satıcısı mağazasını kapattığı için yaklaşık bir haftadır iade sürecim ilerlemiyor ve para iadem yapılmıyor.
Sipariş numaram IDE693acd493CC02’dir. Ödememin banka hesabıma iade edilmesini talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi. Konuyla ilgili İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Didem D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
