İdefix Ve Sürat Kargo Teslimat Sözünü Aşarak Kargoyu Şubede Bekletiyor

İdefix (Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık) üzerinden verdiğim IDE695c1f9069c91 numaralı sipariş ile 2 adet Bofigo ayakkabı dolabı satın aldım. Siparişi oluştururken ücretsiz kargo ve standart adrese teslimat seçeneğini onayladım. 6502 sayılı Kanun gereği ürünlerin belirtilen adrese teslimine kadar tüm sorumluluğun satıcıda olmasına rağmen, İdefix ve lojistik partneri Sürat Kargo’nun Damlataş Şubesi bu yükümlülüklerini yerine getirmemektedir.

14.01.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından tarafıma gönderilen SMS’lerde kargonun dağıtıma çıktığı ve saat 13:10’da “Gelmek üzereyiz! ” ibaresiyle teslimat kodu paylaşıldığı bildirilmiştir. Bu ifade, adresimin dağıtım alanı içinde olduğunu ve kuryenin adrese gelme yükümlülüğünü kabul ettiğini göstermektedir. Buna rağmen kargom şubede bekletilmekte ve adrese teslim edilmemektedir.

Sistemsel olarak “dağıtıma çıktı” ve “gelmek üzereyiz” mesajları gönderilmiş olmasına karşın, telefonla arayan Sürat Kargo personeli nezaket sınırlarını aşan bir üslupla kargoyu şubeden almam gerektiğini söylemiş, adresimin teslimat dışı olduğu iddiasında bulunmuştur. Bu iddia, gönderilen SMS içerikleri ve sistem kayıtlarıyla tamamen çelişmektedir. Benzer şekilde, sorunu çözmesi gereken İdefix müşteri hizmetleri de aynı şekilde mevzuata aykırı biçimde kargoyu şubeden almam gerektiğini ifade ederek bu tutumu desteklemiştir.

Toplam 3.564,85 TL tutarındaki bu sipariş için ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen, hem İdefix hem de Sürat Kargo, adrese teslim taahhüdünü yerine getirmeden sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaktadır. Şu anda kargom Sürat Kargo Damlataş şubesinde bekletilmekte, tarafıma hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmamaktadır.

Sürat Kargo Damlataş şubesi personelinin ve İdefix müşteri hizmetleri personelinin şahsıma karşı sergilediği profesyonellikten uzak ve dayatmacı tutum hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, her iki tarafın da müşteriyle iletişimde saygılı ve kurumsal bir dil kullanması konusunda uyarılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese teslim taahhüdü verilmiş kargolarımın (Takip No: 21411912710821, 23219110405813) hiçbir ek şart ve uğraş dayatılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kayıtlı adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, elimde bulunan SMS ve sistem kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı (CİMER) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.