İdefix Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21 Aralık 2025 tarihinde İdefix üzerinden Gaziantep Şahinbey adresime teslim edilmek üzere bir buzdolabı satın aldım. Ürünün tanıtımında “yarın kargoda” şeklinde reklam yapılıyordu. Ancak 23 Aralık’ta hâlâ kargoya verilmediğini görünce, gecikmenin sebebini öğrenmek için İdefix’e yazdım.

İdefix müşteri hizmetleri, ürünün aslında kargoya verildiğini ancak satıcının sisteme henüz girmediğini söyledi. Acil ihtiyaç için aldığım bu ürünün takibini sık sık yaptım ve gerçekte ürünün ancak 26 Aralık’ta kargoya teslim edildiğini gördüm. Yani hem satıcının verdiği bilgi hem de İdefix’in ilettiği açıklama gerçeği yansıtmıyordu.

Bunun üzerine, satıcının yalan beyanda bulunduğunu gösteren ekran görüntülerini de ekleyerek İdefix’e tekrar yazdım ve yalan beyanda bulunan bu satıcı hakkında nasıl bir aksiyon alacaklarını, ayrıca kendilerinin de bu yanlış beyana ortak olmalarıyla ilgili ne yapacaklarını sordum. Buna rağmen bana verilen cevap, “Ürününüz kargoya verilmiştir, sipariş detaylarından takibini yapabilirsiniz” şeklinde, yaşanan sorunu tamamen görmezden gelen, alakasız ve ciddiyetsiz bir geri dönüş oldu.

Ben sipariş numarası IDE6947e0876a985 olan bu işlemde, neyi sorduğum çok netken, müşteri hizmetlerinin konuyla ilgisiz, otomatik bir cevap vererek müşteriyi adeta yok sayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Satıcının açıkça gerçeğe aykırı bilgi vermesini ve İdefix’in de bu beyana sahip çıkar gibi davranmasını, müşteriyi ciddiye almayan bir tutum olarak görüyorum.

İdefix’ten, bu siparişte yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak satıcıya yaptırım uygulanmasını, konu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri olarak insan yerine konduğumu hissedeceğim bir özür bekliyorum. Bu gecikmenin ve yanlış beyanın mutlaka bir açıklaması ve markanız nezdinde de bir bedeli olmalı.