to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İadesinde Sistemsel Hata Ve Çözüm Sunulmuyor
15.09.2025 tarihinde idefix üzerinden, satıcısı Tonny Black olan bir adet ayakkabı satın aldım (Sipariş No: IDE68c738603216b). Ürün 17.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim ve kalıbı küçük geldiği için iade etmek istedim. İade kodu oluşturduğumda, sistemde yalnızca "Sürat Kargo tarafından adresinizden teslim alınacaktır" şeklinde bir bilgi vardı. Ancak iki gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan.
Bunun üzerine Sürat Kargo şubesine iade kodumla gittim, fakat kargo yetkilisi sistemde hata aldığını söyledi. Toplamda 4-5 defa iade talebimi iptal edip tekrar iade kodu aldım, ayrıca kargo şubesinden teslim seçeneğini seçtim (başka seçenek yoktu), fakat kargo yetkilisi her seferinde sistemden hata aldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm, ancak "bekleyiniz" demekten başka bir çözüm sunmadılar. Şu an iade sürecinin 4. günündeyim ve hâlâ bir ilerleme yok.
Aynı konuda birçok şikayet olduğunu görüyorum ve bu durumun bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesinin bir an önce gerçekleşmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse gerekli resmi mercilere (Ticaret Bakanlığı) başvuracağımı, ayrıca üyelik iptali yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli müşterimiz , Sizleri aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Siparişiniz iade sürecindedir . İlgili siparişiniz satıcıya ulaştığında. Satıcı iade onayı verdiği takdirde ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız hesaba aktarılacaktır. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi
