İdefix Ve Aras Kargo’dan Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kesin Çözüm Talebi

18.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo tarafından haftalardır tarafıma teslim edilmiyor. Tüm süreç boyunca hem İdefix hem de Aras Kargo ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram IDE6ad48e62cce42, Aras Kargo takip numaram ise 6513546253692’dir. 20.10.2026 tarihinde kargomun teslim edileceğine dair mesaj almama rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. 21.10.2026’da sistemde adresimin yanlış olduğu göründü, ancak müşteri hizmetleri adresimin doğru olduğunu teyit etti ve 16624466 numaralı şikayet kaydı açıldı. 22.10.2026’da Bereç Şubesi, kargonun adresime getirilemeyeceğini, şubeden almam gerektiğini söyleyerek 16640307 numaralı başka bir kayıt oluşturuldu.

23.10.2026’da Aras Kargo şikayet Birimi kargonun iade edildiğini bildirdi ancak neden teslim edilmeden iade edildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. 27.10.2026’da şikayetimin çözülmeden kapatıldığını öğrendim ve bu kez 16710914 numaralı yeni kayıt açıldı. 28.10.2026’da Aras Kargo’dan İ*** Hanım ile, İdefix’ten S*** Hanım ile görüştüm ve İdefix tarafı yeniden gönderim kaydı oluşturdu. 02.11.2026’da İdefix bu kez inceleme kaydı açtı, 07.11.2026’da B**** Hanım’a çözüm olmazsa Şikayetvar’a başvuracağımı ilettim. 09.11.2026’da ise K**** Hanım, 2 Kasım’da açılan kaydın hâlâ incelendiğini söylemekle yetindi.

Uzun süredir iki firma arasında çözüm aramak zorunda bırakılıyorum, sürekli kayıt açılıyor ama hiçbir sonuç alamıyorum. Kargomun neden teslim edilmediğinin ve neden bilgi verilmeden iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, İdefix tarafından siparişimin yeniden gönderilerek eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve artık yeni kayıt değil somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.