to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Yeniden Gönderim Talebi
16 Haziran 2026 tarihinde İdefix mobil uygulama üzerinden kızıma almak üzere 1 adet Honor TAB 10 tablet siparişi verdim. Sipariş numaram 6481205389506, ürün bedeli ise 14.799 TL’dir. Ürün 17 Ağustos 2026 günü İdefix tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi ve kargo takip ekranında 18 Ağustos 2026 tarihi tahmini teslim tarihi olarak görünmesine rağmen kargo tarafıma hiç ulaşmadı, kayboldu.
Hem İdefix hem de Aras Kargo tarafında defalarca kayıt açtırmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. İdefix, her şikayet kaydında yalnızca Aras Kargo’dan yanıt beklendiğini, en kısa sürede dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Özellikle aranma talep etmeme rağmen “aranmayacaksınız, iletişim kanallarımız üzerinden bilgilendirileceksiniz” denilerek, Aras Kargo’nun sebep olduğu mağduriyete adeta ortak oluyorlar.
Normal şartlarda 10 günü geçmiş, kaybolmuş olduğu açıkça belli olan bir kargo için müşteri memnuniyeti adına İdefix’in ürünü yeniden göndermesini, kendi tarafında ise Aras Kargo ile tazmin sürecine gitmesini beklerdim. Ancak ne ürün tekrar gönderiliyor ne de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunuluyor.
Bu süreçte ürünün fiyatı da zamlandığı için ücret iadesi benim için çözüm değildir. Ürünün bedeli iade edildiğinde, Aras Kargo’nun kaybı ve İdefix’in çözümsüzlüğü yüzünden aynı ürünü tekrar almak istediğimde hem bekletilmiş olacak hem de ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım.
Kaybolan kargom nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim 14.799 TL’nin karşılığı olan cihazdan oldum, üstelik süreç boyunca muhatap bulmakta da zorlandım. Kaybolan gönderimle ilgili olarak ürünü siparişte ödediğim tutar üzerinden, ek bir fark talep edilmeksizin acilen yeniden göndermelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin İdefix tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos tarihinde İdefix üzerinden bir tablet siparişi verdim. Ürün Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra kargo firmasında kayboldu ve o tarihten bu yana ne tabletimi alabildim ne de param tarafıma iade edildi.
Süreç boyunca hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece kopyala–yapıştır şeklinde, “kargodan cevap bekliyoruz, size dönüş sağlanacaktır” içerikli aynı mesajlar gönderildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Kargo firması tazmin sürecini başlattı ancak ben zaten yeterince bekledim, bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum.
İdefix’in kaybolan tablet siparişim için sorumluluk alarak tazmin sürecini bekletmeden, ödediğim ücretin tamamını bir an önce hesabıma iade etmesini talep ediyorum. İdefix firmasından bir daha kesinlikle alışveriş yapmam. Hiç or şekilde ilgilenmiyorlar.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
