İdefix Toplu Satış Gerekçesiyle Siparişlerim İptal Edildi, İade Bekliyorum

23.11.2025 tarihinde internet üzerinden en uygun fiyatlı bulaşık makinesini almak isterken yönlendirildiğim İdefix uygulamasından Profilo BM 6320 6 programlı bulaşık makinesinden 4 adet kendi adıma, 4 adet de kardeşimin adına olmak üzere toplam 8 adet sipariş verdim. Sistem ilk başta 6-7 adede kadar almama izin veriyorken, daha sonra sınırı 4 adede düşürdü; buna rağmen siparişlerimi tamamladım.

24.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yetkili satıcı Ensu’nun toplu satış olduğu gerekçesiyle siparişleri iptal ettiği söylendi ve özür dilendi. Eğer toplu satış istenmiyorsa, sistemde adet sınırının baştan 1 olarak belirlenmesi gerekirken bana 4 adede kadar alım hakkı tanınması ve sonrasında “toplu satış” denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Her bir ürün yaklaşık 13.830 TL bedelle, kredi kartıma 5 taksit olacak şekilde çekim yapılmıştır. İptal sonrası tarafıma 2 ila 12 gün arasında iade yapılacağı bilgisi verildi fakat şu an hesabıma herhangi bir iade yansımamış durumda ve kart limitim dolu olduğu için kartımı kullanamıyorum. Bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de kartımı kullanamadığım için mağdur edildim.

Ödenen tutarın hiçbir gecikme yaşanmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.