İdefix Mobil Uygulamasında Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor

İdefix mobil uygulaması üzerinden 05.10.2026 tarihinde Dalan kepek karşıtı şampuandan 12 adet sipariş vermek istedim. Ödeme yöntemini havale/EFT olarak seçtim. İşlem sırasında “sipariş ödeme alınamadığından oluşturulamadı” şeklinde uyarı verdi ancak buna rağmen Kuveyt Türk üzerinden Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Hesabına 1.069,84 TL tahsil edildi.

Ödemeye ait bhy2026001687931 numaralı işlem dekontum mevcut ve bu dekontta tutar ve alıcı açıkça görülüyor. Ancak ödemenin alınmasına rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve tarafıma ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

05.10.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde işlemin finans bölümünde incelendiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ücretim hala hesabıma geri dönmedi. Hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım.

Ödemesi alınmış ancak sistemde oluşmayan bu siparişle ilgili olarak, 1.069,84 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya talep ettiğim ürünlerin ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.