Ödeme Alınmış, Sipariş Oluşmamış: İdefix’te Geri Dönüşsüz Destek Ve Ürün Gönderimi Sorunu

18 Ekim 2026 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden Panel Kırtasiye satıcısından bir oyuncak satın almak için havale ile ödeme seçeneğini kullandım. Uygulama üzerinden yönlendirildiğim sayfadan havaleyi gerçekleştirdim ancak sistemde “ödeme alınamadı” uyarısı çıktı. Buna rağmen bankamı kontrol ettiğimde 2.767,38 TL tutarındaki ödemenin Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Hesabına geçtiğini gördüm.

İdefix hesabımda, “siparişlerim” bölümünde bu işleme ait herhangi bir sipariş görünmüyor. Uygulama üzerinden destek talepleri kısmından durumu detaylı şekilde yazdım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.

Şu anda ne ürünüm gönderildi ne de yaptığım ödeme iade edildi. Ödemesi alınmış olmasına rağmen sistemde sipariş oluşturmayan bu sorunun acilen incelenmesini, ya ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ya da ödediğim tutar karşılığındaki ürünümün gecikmeden gönderilmesini istiyorum.