İdefix Kampanyasındaki Ideal Puan Alınamaması Ve Şeffaflık Talebi

İdefix’in “5000 TL üzerine 1000 ideal puan” kampanyasından faydalanmak isterken kampanyadan faydalanmayı ne kadar zorlaştırırım çabanıza şahit oldum. 7 Kasım tarihinde, kampanya şartlarını fazlasıyla karşılayacak şekilde yaklaşık 15 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürünüm teslim edildi, sipariş numaram IDE6aedcc82981d9

Kampanya detaylarında “kampanyaya katıl butonuna tıklayın, ürünü sepete ekleyin” gibi ekstra adımlar belirtiliyor, ancak böyle bir kampanya varsa bu işlemlerin açık ve net bir şekilde hem görünür olması hem de otomatik tanımlanması gerekir. Ürünü sipariş etmiş, teslim almış olmama rağmen, sistemde “kampanyaya katıla basmamışsınız” deniyor. Oysa kampanyaya katıl butonuna bastığım halde tarafıma ideal puan tanımlanmadı.

Yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de destek birimine yazarak çözmeye çalıştım. Destek birimi kampanyaya katılıp katılmadığımı göremediklerini söylüyor, müşteri hizmetleri de bu konuda bilgi veremiyor. Müşteri, kendi kampanya katılım kaydını göremezken, “katıldınız mı katılmadınız mı” belirsizliğinin yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil. Kampanya yapılıyorsa şartların şeffaf ve takip edilebilir olması, arkasında net bir şekilde durulması gerekir.

İlgili kampanya kapsamında yaptığım alışverişe ait 1000 ideal puanımın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve sistemdeki bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.