İdefix İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

İdefix üzerinden Asus rog ryuo ıv slc 360 ARGB işlemci soğutucusunu 22.549 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 28 Ekim Çarşamba günü teslim aldım ve paketi hiç açmadan aynı gün iade talebi oluşturup kargoya verdim. 30 Ekim Cuma günü ürün satıcıya teslim edildi, iade faturamı da düzenleyip hem satıcıya hem de İdefix üzerinden ilettim.

Aradan günler geçmesine rağmen İdefix hesabımdaki iade süreci hâlâ “inceleniyor” statüsünde görünüyor ve hiçbir şekilde sonuçlandırılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter benzeri bir sistemle sadece talep açılıyor ve “hemen dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana geri dönen olmuyor. Sürekli talep oluşturuluyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Satıcı incehesap.com ile görüştüğümde iadenin kendi taraflarından onaylandığını, ücretin en geç 7 gün içinde bankama yansıyacağını söylüyorlar. İdefix ekranının sorunlu olduğunu, bu yüzden oraya yansımamış olabileceğini ifade ediyorlar. Ancak İdefix ile konuştuğumda da net bir bilgi alamıyorum. Her iki taraf da birbirini işaret ediyor ve bu süreçte param içeride kalmış durumda, ne iadem sonuçlanıyor ne de parama ulaşabiliyorum.

Sipariş numaram IDE6ade2fe7a0526’dır. İademin acilen onaylanarak 22.549 TL tutarındaki ücretin kartıma/bankama iade edilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.