İdefix Üzerinden İade Talebi Reddedildi, Ürün Geri Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

İdefix üzerinden 20 Eylül tarihinde Vuslat Yatak satıcısından bir yatak satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 9 Ekim’de iade etmek üzere düzgün ve özenli şekilde paketleyip kargoya teslim ettim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra kargoda hasar gördüğü ve bazı yerlerinin kirlendiği söylenmiş.

Ben ürünü sağlam ve temiz şekilde teslim etmeme rağmen bu durumun nasıl ortaya çıktığını anlamıyorum. Satıcı, ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğini, bu nedenle yatağı bana geri göndereceğini belirtti. Ben ücret iadesi talep etmeme rağmen iadem reddedildi ve ürünün bana geri kargolanacağı söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen ne yatak tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi talebimin kesin olarak reddedildiği tarafıma bildirildi, buna rağmen yatağım hâlâ gönderilmediği için maddi anlamda da mağdur ediliyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

IDE6aafefee1fa81 numaralı siparişime ilişkin olarak İdefix üzerinden neredeyse her gün destek kaydı açmama rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk karşısında müşteri olarak kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Hem yatağımın akıbeti hem de ücret iadem konusunda acilen bilgilendirilmek ve sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını, ya ürünümün derhal tarafıma geri gönderilmesini ya da ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 3 kuruş fazla olsun ama gerçekten güvenilir, müşterisine sahip çıkan firmalarla çalışmak gerektiğini bu olayla birlikte acı bir tecrübe olarak yaşamış bulunuyorum.