İdefix’te Yanlış Kargo Seçimi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Mağduru

31.10.2026 tarihinde İdefix pazar yerinden Arçelik a 710 ı 6 Programlı Bulaşık Makinesi satın aldım. Siparişimi 22.500 TL’ye verdim ve sipariş numaram IDE6ae622363aba8’dir. Kısa süre sonra siparişim, ürüne uygun kargo firması seçilmediği gerekçesiyle İdefix tarafından iptal edildi.

Kargo firmasını ne alıcı ne de satıcı seçmediği, bu seçimin doğrudan İdefix sistemi tarafından yapıldığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi. Ağır ve büyük ürünler için Hepsijet XL seçilmesi gerekirken, büyük ürün taşımayan standart Hepsijet seçilmiş, dolayısıyla yaşanan hata tamamen İdefix’in sisteminden kaynaklanmıştır. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kargo firmasının düzeltilmesini ve siparişimin aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ettim.

Talebime rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadan siparişim tamamen iptal edildi. Bugün itibarıyla aynı ürün 26.500 TL’den satılmakta olup, benim hiçbir kusurum olmayan sistem hatası nedeniyle arada yaklaşık 4.000 TL’lik bir fark oluşmuştur. Bu durum nedeniyle mağdur edildim ve yaptığım başvuruya şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İdefix’ten beklentim, sipariş oluşturduğum tarihteki 22.500 TL’lik fiyat üzerinden doğru kargo firması seçilerek ürünün tarafıma gönderilmesi ya da bunun mümkün olmadığı durumda, mevcut fiyatla almam halinde oluşan fiyat farkının tamamen İdefix tarafından karşılanmasıdır.