to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Hesap Kapatıldı Ve Faturasız Satışlarım Düzeltilemedi
İdefix üzerinden elektronik ürün alışverişleri yaptım ve bu alışverişlerin önemli bir kısmının faturası kesilmedi. Ben de yasal yükümlülüklerimi yerine getirebilmek için seri şekilde destek kayıtları açarak eksik faturalarımı talep ettim ve fatura kesmeyen satıcılar hakkında da bildirimde bulundum. Buna rağmen bu satıcıların satış yapmaya devam ettiğini gördüm.
Yaklaşık 2026 yılının 6. Ayının sonundan 7. Ay sonuna kadar olan dönemde toplamda yaklaşık 600 bin TL’lik alışveriş yaptım ve bu tutarın 300 bin TL’den fazlası için fatura kesilmediğini düşünüyorum. Maliye’ye veri teslim etmem gerekiyor ancak hesabıma girişim tamamen engellendiği için hangi ürünün kim tarafından satıldığını, kimin fatura kesmediğini ve iadelerimin yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum. Gönderdiğim destek talebine “çok fazla şikayet oluşturdunuz” denilerek hesabımın kapatıldığı belirtildi. Faturasız satışın fiilen teşvik edildiğini ve bu durumun gizlenmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Hesabım kapatıldığı için hiçbir işlem ve sipariş geçmişimi göremiyor, yasal yükümlülüklerimi yerine getirecek bilgilere ulaşamıyorum. En temel hakkım olan alışveriş ve fatura kayıtlarımı görme, iadelerimin durumunu kontrol etme ve eksik faturalarımın düzenlenmesini talep etme imkanım elimden alınmış durumda.
İdefix’ten, en kısa sürede hesabımın yeniden erişime açılmasını, geçmiş tüm alışverişlerimin ve iadelerimin durumunu görebilmemi ve eksik olan tüm faturalarımın tek tek tespit edilerek tarafıma düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımı talep ettiğim için hesabımın kapatılması kararının gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İletişim için [email protected] adresinden ulaşılabilirim.
Gelişme
İdefix üzerinden farklı satıcılardan yaptığım alışverişlerde satıcılar faturaları kesmedi, bu durumu talep ettiğimde ise hesabım kapatıldı. Hesabım kapatıldığı için sipariş listeme, iade ve iptal kayıtlarıma ve bu siparişlere ait faturalara erişimim tamamen engellenmiş oldu. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor.
Defalarca kez, hesabım siparişe kapalı kalsa bile en azından açılmasını, eski sipariş ve faturalarıma ulaşabilmem için gerekli erişimin sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen ne hesabım açıldı ne de faturalarım ve sipariş listem tarafıma gönderildi.
İdefix’ten beklentim, hesabımın yeniden açılması ve alışveriş yapamasam bile eski tüm siparişlerime ve bu siparişlere ait malı verilerime erişimimin sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti gidermek ve malı verilerime erişim hakkımı korumak için CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet süreçlerini başlatmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir işlem yapılmadı. Fatura kesmeyen satıcılara göz göre göre satış yaptırmaya devam ediyorlar ve satıcı bilgilerini paylaşmıyorlar.
