to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Hesap Kapatıldı Ve Faturasız Satışlarım Düzeltilemedi
İdefix üzerinden elektronik ürün alışverişleri yaptım ve bu alışverişlerin önemli bir kısmının faturası kesilmedi. Ben de yasal yükümlülüklerimi yerine getirebilmek için seri şekilde destek kayıtları açarak eksik faturalarımı talep ettim ve fatura kesmeyen satıcılar hakkında da bildirimde bulundum. Buna rağmen bu satıcıların satış yapmaya devam ettiğini gördüm.
Yaklaşık 2026 yılının 6. Ayının sonundan 7. Ay sonuna kadar olan dönemde toplamda yaklaşık 600 bin TL’lik alışveriş yaptım ve bu tutarın 300 bin TL’den fazlası için fatura kesilmediğini düşünüyorum. Maliye’ye veri teslim etmem gerekiyor ancak hesabıma girişim tamamen engellendiği için hangi ürünün kim tarafından satıldığını, kimin fatura kesmediğini ve iadelerimin yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum. Gönderdiğim destek talebine “çok fazla şikayet oluşturdunuz” denilerek hesabımın kapatıldığı belirtildi. Faturasız satışın fiilen teşvik edildiğini ve bu durumun gizlenmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Hesabım kapatıldığı için hiçbir işlem ve sipariş geçmişimi göremiyor, yasal yükümlülüklerimi yerine getirecek bilgilere ulaşamıyorum. En temel hakkım olan alışveriş ve fatura kayıtlarımı görme, iadelerimin durumunu kontrol etme ve eksik faturalarımın düzenlenmesini talep etme imkanım elimden alınmış durumda.
İdefix’ten, en kısa sürede hesabımın yeniden erişime açılmasını, geçmiş tüm alışverişlerimin ve iadelerimin durumunu görebilmemi ve eksik olan tüm faturalarımın tek tek tespit edilerek tarafıma düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımı talep ettiğim için hesabımın kapatılması kararının gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İletişim için [email protected] adresinden ulaşılabilirim.
Gelişme
Uzun süredir alışveriş yaptığım İdefix hesabım, son dönemde yaptığım fatura taleplerim nedeniyle pasife alınarak panele giriş yapmam tamamen engellendi. Yaklaşık 10 gündür hesabıma hiçbir şekilde erişemediğim için sipariş detaylarımı, iptallerimi ve faturalarımı göremiyorum.
Daha önce yaptığım siparişlerime ait faturaları talep ettiğimde tarafıma iletileceği söylendi ancak hiçbir şekilde gönderilmedi. Sipariş listemi istediğimde de aynı şekilde bir dönüş alamadım. Şu an hangi siparişim için fatura düzenlendi, hangisi faturasız, hangi iptalin bedeli hesabıma yattı, hangisi yatmadı hiçbirini göremiyorum. 300–600 bin tl aralığında bir harcama yaptığımı tahmin ediyorum ve bu tutara rağmen tamamen sistem dışına itilmiş durumdayım.
Defalarca e-posta, WhatsApp ve telefon destek hatları üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen sadece “başka bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıtlar alıyorum ve hesabım tekrar erişime açılmıyor. Faturasız siparişler için maliyeye şikayette bulunmayı düşünüyorum ancak satıcıların vergi bilgilerine ve hatta temel sipariş detaylarına bile ulaşamıyorum. Tüm bunlar, sanki korsan bir yerden alışveriş yapmışım hissi uyandırıyor.
Hesabımın tekrar aktif edilerek panele erişimimin sağlanmasını, tüm sipariş ve iptal listemin tarafıma eksiksiz iletilmesini ve ödemesini yaptığım tüm siparişler için faturalarımın mevzuata uygun şekilde düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgiye erişim engeliyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir işlem yapılmadı. Fatura kesmeyen satıcılara göz göre göre satış yaptırmaya devam ediyorlar ve satıcı bilgilerini paylaşmıyorlar.
