to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Mağazası Kapandı, Faturamı Alamıyorum Mağdur Edildim
23/08/2025 tarihinde İdefix üzerinden Ray-Ban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Sipariş numaram: IDE68a9cf1b789d0. Ürünü İstanbul/Ataşehir adresime teslim aldım ve 1.799,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ürünün faturasını almak için 01.10.2025 tarihine kadar toplam yedi kez destek talebi oluşturdum ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde faturasının kesileceği ve ilgili birimin konuyla ilgilendiği söylendi. Özellikle ikinci destek talebimde mağazanın kapandığını ve ulaşamadığımı belirtmeme rağmen, telefonda da bu şekilde bir şeyin mümkün olmadığı, faturanın mutlaka kesileceği ve sürecin takip edildiği ifade edildi. Ancak son olarak 01.10.2025 tarihinde, “Satıcımızın mağazası kapatıldığı için fatura yüklemesi sağlanamamakta” şeklinde bir yanıt aldım.
Bu süreçte İdefix müşteri temsilcileri de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Her defasında benzer yanıtlar verildi, mağduriyetimle ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Fatura olmadan ürünün orijinalliğinden, garantisinden veya yasal durumundan emin olamıyorum. Garanti belgesi veya herhangi bir sözleşme de tarafıma iletilmedi.
Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında yasal faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve bilgilendirici olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde dönen olmadı. 1,5 aydır devamlı yazıyorum. Dönüş yapacaklarını belirtiyorlar ama kimse dönüş yapılmıyor. Yasal olarak satışa bir ürün satın alıp almadığımı, çalıntı malmı, kaçak yollardan mı getirilen ürün mü. İade edemediğim, değişim yapamadığım, garantisi olmayan bir ürün sattılar. Bunu alacağınız elektronik ürünlerinizde de yaşama olasılığınız çok yüksek. İdefix ürünü satıp alacağı komisyona bakıyor. Siz mağdur olmuşsunuz olmamışsınız umurlarında değil. Satıcı firmaya fatura kestirebilecek gücü olmadığı, yasal olarak aracı konumdayken müşterilerini korumayan bir yapılandırma gibi gözüküyor. İdefix'ten bir şey satın almayın benim gibi pişman olmayın.
Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sizi aradım ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadım. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Kağan Y. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Talebinize istinaden tarafınıza arama yaptık fakat ulaşamadık. Siparişlerim sayfasından mesafeli satış sözleşmesini almanız yeterli olacaktır. Mesafeli satış sözleşmesi içerisinde yeterli satıcı bilgisi yer almaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz Anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Son durumu aktarmak istiyorum. İdefix müşteri temsilcisi arayıp mağaza sahibinide ulaşamadıkları için mesafeli satış sözleşmesi ile kendi mücadelenizi kendiniz yapın şeklinde dönüş yaptılar. Kendilerine ürünü iade etmek istediğimi söylemem rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Ürün faturasız, garantisi yok, değişim veya iade edemediğim bir duruma düştüm. Firma Hatay'da gözüküyor İstanbul'da ev adresi belirtilmiş. Yüksek bir ihtimal yasa dışı elde edilen bir ürün satıldı ve idefix bu tür ürünleri satılmasına izin veriyor gibi gözüküyor. Garantisiz, iade edemediğiniz yasal olarak vergi usul kanununa göre kesilmesi gereken faturayı idefix firmasına ibraz etmeden hakedişin yapıldığı (Defalarca sordum faturayı ibraz etmede. Nasıl parasını ödediniz diye) ve bundan idefix sitesinin komisyon aldığı bir düzen. Dava açsanız 30 bin - 50 bin tl para harcamak zorunda kalacağınız, müşteri hizmetleri arayıp özür dileyerek bu bizi ilgilendirmez bizim yapabileceğimiz bir şey yok deyip satıcı gerçek bir ticari kaydının olup olmadığını, gerçek birimi onu dahi bilmediğim bir duruma düştüm. İdefix kendi adıyla güven verdiği Pazaryeri sisteminde nasıl size anlamsızlaştırıyor bizzat yaşadım. İdefix sitesinden bir şey satın alırken bu yaşadıklarımın sizlerinde başına gelebileceğini unutmayın. Burada idefix firmasının çözüm odaklı bir firma olmadığı, aldığınız ürün ile ilgili sorun yaşadığınızda kesilmeyen faturalar ve İdefix'in çözümleri ile ödediğiniz para ile kalacağınızı unutmayın. Bunun yanı sıra bu sorunu çözebilmek için vermiş olduğum mücadele ve zamanı kaybıda yanında cabası. Parasını vermiş olmanıza rağmen şu yaşanılanlar akıl almaz. Pişmanlık şu anki duygularım... Çok rahatlar ama konuşurken.
