Fatura Gönderilmemesi Ve Sürekli İlgisizlik Şikayeti

29.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE6952b8716050a numaralı siparişi oluşturdum. Sürecin en başından beri yaşadığım aksaklıklar ve firmanın ilgisizliği ne yazık ki kabul edilebilir boyutları aşmıştır.

Siparişim, satın alma tarihinden tam 10 gün sonra teslim edildi. Teslimatın gecikmesini bir kenara bırakıyorum, asıl büyük sorun, ürün teslim edilmesine rağmen yasal bir zorunluluk olan faturanın tarafıma hiçbir şekilde iletilmemiş olmasıdır. Faturanın olmaması hem muhasebesel hem de garanti sürecinde ciddi sorun yaratmaktadır.

Siparişten yaklaşık 20 gün sonra, ay sonu muhasebe işlemlerim için faturamı talep etmeme rağmen firmadan hiçbir dönüş alamadım. Bu ilgisizlik nedeniyle söz konusu harcamamı gider olarak gösteremedim ve maddi olarak mağdur edildim. O dönem yaşadığım profesyonellik dışı yaklaşım nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmama kararı alarak konunun peşini bıraktım.

Aradan 6 ay geçtikten sonra satın aldığım cihazın garanti onarımına ihtiyaç duymasıyla birlikte servis faturayı talep etti. Bunun üzerine 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak tekrar destek istedim. Görüştüğüm yetkili, geçmişteki aksiyonsuzluk için özür dileyerek faturanın e-posta yoluyla “hızlıca” iletileceğini belirtti. Ancak aradan geçen günlere rağmen hâlâ hiçbir e-posta almadım ve faturam tarafıma ulaştırılmadı.

Günümüz teknolojisinde sistemden otomatik olarak çıkması gereken basit bir faturanın müşteriye ulaştırılamıyor olması, üstelik aylarca talep edilmesine rağmen hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değildir. Müşterinin yasal hakkı olan bir belgeyi alabilmek için bu kadar uğraşması, defalarca talep oluşturmak zorunda kalması ciddi bir kurumsal sorun olduğunu göstermektedir.

Cihazımın garanti kapsamındaki onarım işlemlerine başlayabilmem için, ilgili siparişe ait faturamın ivedilikle e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fatura düzenlememe veya düzenlenen faturayı iletmemeye ilişkin bu süreçle ilgili olarak ilgili birimlerine başvuracağımı bildirmek isterim.