to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Aracı Olduğu Mağazanın Bilgisine Sahip Değil
20.04.2024 tarihinde idefix.com internet sitesi üzerinden 'Teknoloji Dünyası' adlı mağazadan IDE6623fb222a07f sipariş koduyla Samsung Galaxy A32 128 GB ürününü banka kartımla tek çekim işlemi ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo poşetini video çekerek açtım. Bu arada ürün Şanlıurfa'dan gönderilmiş. Telefon kutusu yırtılmıştı. Kutuyu açtığımda telefon, iç kutunun içerisinde değil, onun altındaydı. Belli ki kutunun yırtılan kısmından ürün çıkarılmış. Ürünü açtığımda şarjı bitmek üzereydi. Şarja taktım ama şarj olmadı. Başka şarj aleti kullandım, yine şarj olmadı. Kutuyla gelen şarj aletini başka bir telefonda kullandığımda çalıştı. Yani şarj aleti şarj ediyor, fakat telefon şarj olmuyor. Belli ki ürün sıfır değil, kutusu açılmış, kullanılmış ve arızalı bir ürün. Ürün için iade talebi oluşturdum. idefix.com sitesinde iade kodu oluştu ama iade kodunun hangi kargo firmasına ait olduğu bilgisi yok. İade kodunun, ürünün geldiği kargoya ait olduğunu düşünerek ilgili kargo firmasını aradım, 'ürünü aldığınız mağazanın kurye yönlendirmesi yapması lazım' bilgisini aldım. 08502660606 numaralı idefix müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma fatura gelmediğini belirtip fatura göndermelerini istedim. Normalde diğer alışveriş siteleri anında e-postama faturayı atarken idefix göndermedi. Kurye yönlendirmesi istedim, ilgili birime ileteceklerini söyleyip bu isteğimi de karşılıksız bıraktılar. Satıcı mağaza olan 'Teknoloji Dünyası' ile ilgili iletişim bilgisi istedim, 'Google'dan aratıp bulun' dediler. Google'da böyle bir firma yok. Mağazanın iletişim bilgisini tekrar istedim, 'bizde böyle bir bilgi yok' dediler. Bir alışveriş sitesi aracı olduğu mağazanın iletişim bilgisine nasıl sahip olmaz? Hadi bana bu bilgiyi veremiyorsunuz diyelim, neden kendiniz ulaşıp beni aramalarını söyleyemiyorsunuz? Ürünümün derhal iadesinin gerçekleşmesini ve iade ücretinin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. IMEI numarasından bu telefonun garantisinin 27.07.2022'de başlatıldığını söylediler. Zaten tarafıma fatura da göndermediniz. Sıfır diye aldığım ürün, kutusu açık, kullanılmış, ekran koruyucu çekilmiş ve arızalı olarak geldi. Bu dolandırmadır. Ben şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve hakkınızda dava açacağım. Ne zaman ürünün iade ücretini hesabıma yatırırsanız o zaman şikayetimden vazgeçerim.
İadem onaylanıp iade ücreti hesabıma yattığı için teşekkür ederim.
Sayın Emre Bahadır A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
