İdefix 30 Gündür Çözülemeyen İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.03.2025 tarihli, IDE67da8095dc21d numaralı siparişim arızalandı. Siparişin tam adı "Lian Li Hydro-Shift LCD 360" şeklindedir. Ürünü İdefix'ten kod alarak İncehesap'a göndermek istedim; ancak İdefix müşteri hizmetleri o kadar yetersizdi ki bir türlü iade için kod veremediler. İncehesap.com ile 30 gün boyunca ürünü arızaya gönderebilmek için uğraştım. İdefix ve İncehesap.com sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve 30 gün geçti, ürünü gönderemedim. Sonrasında ürünü Türkiye garantisini sağlayan Oksid Bilişim'e, yani teknik servise gönderdim. Ürün incelendi ve iadesine karar verildi. Ancak ürünün iadesi, 30 gün geçmesine rağmen yapılmadı. İdefix müşteri hizmetleri, servisin verdiği iade raporunu WhatsApp hattına göndermemi istedi, gönderdim. Ancak personelin bilgisizliği nedeniyle yanlış ürün için işlem yapıldı ve bu yönde bir mail aldım. Yaklaşık 30 gündür İdefix'in iademi yapmasını bekliyorum. Benden kargo kodu isteniyor; fakat 30 gün boyunca bana kod veremediler, 30 gün sonra takip numarasını nasıl bulabilirim? Servisin ilettiği raporu da gönderdim, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Gerçekten bu firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım; müşteri hizmetleri ve satış sonrası destekleri çok zayıf. 30 gündür mağdur ediliyorum ve hâlâ kargo numarasını istiyorlar. Bir türlü iade sürecini başlatamadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerekecek.