to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen TCL TV İçin İade Ve Değişim Sorunu
23.05.2025 tarihinde İdefix satıcısından 65T7B model 65 inç TCL TV siparişi verdim. 04.06.2025 günü kargocu ürünü kapıma bıraktı. Talebim üzerine 05.06.2025 günü (1 gün sonra) TCL servisi kuruluma geldi. Kutuyu açtıklarında ekranın kırık olduğunu tespit ettiler ve tutanak tuttular. Tuttukları tutanakta ürünün kırık çıktığı, iade ve değişim yapılamayacağı yazıyordu. Neden böyle yazdıklarını sorduğumda, genel merkezden bu şekilde yazmaları gerektiğini söylediler ve satıcı ile iletişime geçmemi önerdiler. İdefix uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve kargocunun gelip ürünü almasını bekliyorum. Satıcı ise hâlâ soruma dönüş yapmadı. İdefix’in mağduriyetimin takipçisi olmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne mi gitmeliyim, nasıl bir yol izlemeliyim?
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaklaşık 1 haftadır kargocunun gelip ürünü almasını bekliyorum.
Kargo firması ( Ceva) iletişime geçti, İdefix ten iade kodu oluşturmuştum yarın sabah gelip iade için alacaklar süreci buradan yazmaya devam edeceğim.
Sayın Ali Çil, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün sağ olsun İdefix tekrar aradı TCL servisi kendisi sorumluluk almak istemediği için rapora değişim iade uygun değildir yazdığı için satıcıda bunu bahane ederek değişim veya iade yapamayabileceğini bildirdi yarın ürün satıcıya gidiyor bakalım ne olacak. Buradan yazarım.
Ürünü satıcıya İade için yolladım sonuca göre süreci buradan yazmaya devam edeceğim.
İadem Onaylandı Paramın hesaba yatmasını bekliyorum 7 iş günü içinde dediler bekliyorum yaptığında yazarım
İdefix üzerinden almış olduğum kırık gelen TC65T7B TV nin iadesini bugün yaptılar teşekkür ederim biraz zor sancılı bir süreç ama sağ olsunlar yardımcı oldular.
6 Mart 26 tarihli IDE69aad65681df0 no.lu 11 bin TL'ye aldığım ürün aparatları eksik gönderildi. İade ettim. İadem 16 Mart'ta onaylandı. Paramı iade etmediler. Yüzlerce kez aradım. Birkaç kez aradılar paranızı iade ettik dediler. T. C. Ziraat Bankası iadenin olmadığını söylüyor hesap hareketim yok. Dekontu gönderin dedim. Dekont gönderemeyiz dediler. Çünkü iade edilen para yok. Bankanızla görüşün deyip kapatıyorlar. Devlet bankası Ziraat ve ben hesap hareketi göremiyoruz. Aylardır parama el konulup üstü kapatıldı. Şaka gibi. CİMER'e, Ziraat bankasına, Tüketici Hakları'na durumu bildirdim evraklarımla.