İdefix İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

İdefix üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi için başvurdum, ancak iade kodu çalışmadı ve müşteri temsilcisi de sorunu çözmedi. Sipariş numaram: IDE68CC15c9961fa.

İlk iade gününde, İdefix’in kendi web sitesinde gözüken kargo firmasına ürünü iade etmek için gittim; fakat verilen iade kodunun geçersiz olduğunu söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bir sorun kaydı oluşturdular. Birkaç gün sonra bana, sorunu çözmek için uğraştıklarını ve iade süresi dolarsa bu sürenin uzatılacağını ilettiler.

Ancak bir haftanın sonunda, sistemde kargo firmasının yanlış gözüktüğünü, sistemde gözüken DHL Kargo yerine Aras Kargo'ya gitmem gerektiğini söylediler. Sorunun çözüleceğini düşündüm, fakat bugün bana ürünü mutlaka bugün iade etmem gerektiği, aksi takdirde iadenin gerçekleşmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle saat 14:30’da görüştüm; fakat kargo şubeleri 18:00’da kapanıyor ve bu kadar kısa sürede ürünü yetiştirmem mümkün değildi. Temsilciye durumu anlattığımda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, ilk başta süreyi uzatacaklarını belirtmelerine rağmen, şimdi bir hafta dolmadan, yani son gün olmasına ve kargo firmalarının kapanmasına sadece birkaç saat kalmışken dönüş yaptıkları için süre uzatılmayacağını söylediler.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyet yaşadım. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.