to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Ve Kod Karmaşası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
İdefix üzerinden iade etmek istediğim ürün için tarafıma verilen iade kodu çalışmadı. Başta Yurtiçi Kargo firması ile işlem yapmam gerektiği söylendi, ardından DHL, daha sonra tekrar Yurtiçi Kargo firmasına yönlendirildim. Her seferinde aynı iade kodu ile farklı kargo firmalarına yönlendirildim ve süreç boyunca net bir bilgi alamadım.
Son olarak bana DHL Kargo şirketine ürünümü teslim etmem gerektiği söylendi ve ben de kargomu DHL Kargo'ya teslim ettim. Ancak daha sonra tarafıma geri dönüş yapılarak iade kodumun çalışmadığı belirtildi. Şimdi ise müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeni bir iade kodu oluşturulduğu ve bu kodun Yurtiçi Kargo'ya ait olduğu söylendi. Ancak kargom şu anda DHL Kargo'da ve iade işleminin tamamlanması için bana DHL Kargo'ya ait geçerli bir iade kodu verilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, sorunum çözülmüyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yalçın B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Üç kez farklı kargo firmalarına yönlendirildim. Oradan oraya sürüklendim ve en sonki yönlendirmenizde kargomu iadeye verebildim. Belki ondan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hepsi iade kodumun farklı kargo firmalarına ait olduğunu söyledi. Herkesin sistemi farklımı ki kontrol sağlandığında her biri farklı firma adı veriyor. Ayrıca arayan kişi sadece kargomun iade süreci ile ilgili bilgilendirme yaptı. Yaşadığım sorun ile firmanız adına bir özür bile dilenmedi.
